Pregunta
Quiero exportar los datos de los tickets de mi cuenta, pero no puedo encontrar la opción en Centro de administración. ¿Dónde se encuentra la opción de exportación de datos?
Respuesta
En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Herramientas > Informes. Si no ve esta opción y la exportación de datos está activada en su cuenta, es posible que no pueda exportar datos. Consulte el artículo: Restringir las exportaciones de datos a ciertos administradores.
Para ver si tiene acceso a la opción de informes, haga clic en este botón para seleccionar su subdominio y abrir la página de informes (se requiere inicio de sesión).
Si no tiene acceso a esta función, verá una pantalla que dice No hay nada que ver aquí.
La opción para exportar tickets solo aparece después de que el dueño de la cuenta se ha comunicado con Atención al cliente de Zendesk para activar las exportaciones de datos en la cuenta.
Si usted es administrador pero no puede ver esta opción incluso después de solicitar activarla, haga que el dueño de su cuenta verifique si hay restricciones bajo el campo Dominio de correo electrónico aprobado. Para obtener más información, consulte el artículo: Restricción y desactivación de la exportación de datos de la cuenta.
Si desea instrucciones completas sobre cómo solicitar una exportación de datos, siga las instrucciones de este artículo: Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta.