Síntomas del problema
Cuando uso el {{ticket.title}} marcador de posición en las notificaciones a los usuarios finales en disparadores y automatizaciones, el marcador de posición se reemplaza con el primer comentario del ticket en lugar del asunto.
Pasos de resolución
Si esto sucede en su cuenta, significa que el campo Asunto no está visible para los clientes de su cuenta.
Cuando el campo Asunto está desactivado o está activo con los permisosestablecidos en Los agentes pueden editar, el campo Asunto no es visible para los usuarios finales, por lo que el marcador de posición representa la descripción del ticket en su lugar. Este es el primer comentario del ticket. Para usar el campoAsunto en las notificaciones a los usuarios finales, el Asunto debe estar visible para los usuarios finales.
Si desea ayuda para reactivar este campo, consulte este artículo: Desactivar y reactivar campos de ticket.
{{ticket.title}} el marcador de posición en las notificaciones a los usuarios finales se representará como "Ticket sin título". Asegúrese de que el campo Asunto esté visible para los usuarios finales y que el ticket tenga al menos un comentario público. Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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