¿Cómo funciona Google Translate con Chat?

Pregunta

¿Cuáles son algunas de las características clave de Google Translate en Chat?

Respuesta

Cuando un usuario final hace clic para iniciar un nuevo chat, Zendesk verifica la primera palabra y la primera cadena de texto. Si detecta un idioma distinto del configurado en sus ajustes para el panel de Chat, aparecerá una pequeña ventana emergente que indicará que el usuario escribe en otro idioma. Esto también les presentará a los agentes dos opciones: Traducir o Descartar.

La opción Descartar eliminará la ventana emergente de Google Translate. La opción Traducir traducirá la respuesta del usuario para el agente que responda y cualquier mensaje posterior del agente de Chat al usuario final.

Para los agentes, junto al mensaje traducido del usuario final hay una opción para mostrar el texto original sin traducir, y junto al mensaje del agente, hay una opción para mostrar cómo se tradujo su mensaje.

Los usuarios finales no reciben notificación de que sus mensajes están traducidos, pero ven las respuestas originales sin traducir del agente y una versión traducida, etiquetada como traducida a su idioma nativo.

Otros aspectos que se deben tener en cuenta:

• Al final del chat, cuando se crea un ticket, en la transcripción no aparecerá ninguna traducción del mensaje del usuario final. Google Translate solo superpone las traducciones mientras dura el chat.
• Tanto los mensajes originales como los traducidos que envía el agente aparecerán en la transcripción.
• Si la función Google Translate no detecta automáticamente el idioma en el que escribe el usuario final, los agentes pueden activar manualmente la función para traducir el chat haciendo clic en el botón desplegable Acciones, en la esquina superior derecha de la ventana del chat, y en la opción de traducir.
• Los agentes pueden cambiar el idioma traducido en cualquier momento usando el menú Google Translate en la parte superior del chat.
• Cuando un agente inicia un chat desde el panel, Google Translate no traduce automáticamente al idioma del cliente los mensajes que envía el agente.
• Es posible que Google Translate no detecte el idioma del usuario final para los chats de una palabra. Por ejemplo, si se envía un mensaje que diga “hola", Google Translate no encontrará una coincidencia en Español.
• La traducción tiene un límite de 5000 caracteres. Cualquier cosa que exceda ese límite no terminará siendo traducida debido a la implementación del servicio por parte de Google.