¿Pueden mis agentes tener roles separados en Chat y Support?

Pregunta

¿Es posible que mis agentes tengan roles separados para Chat y Support? Por ejemplo, ¿podría convertir a alguien en administrador en Chat y en agente normal en Support?

Respuesta

Esto dependerá del tipo de cuenta de Chat que tenga. Hay diferentes tipos: una versión autónoma de Chat que está vinculada a su cuenta de Support, una versión integrada de Chat que se creó desde su cuenta de Support o Support con la mensajería activada.

• Las cuentas autónomas de Chat pueden administrar los agentes y los roles de agente de manera completamente independiente de los de Support. Como resultado, el mismo usuario puede tener cualquier combinación de roles entre los dos productos.
• Las cuentas integradas de Chat sí tienen una dependencia en la cuenta de Support: un agente debe ser un administrador en Chat y Support o un administrador en ninguna de las dos.
• Para las cuentas que usan la mensajería de Zendesk, los agentes requieren una licencia de Support y pueden tener roles separados en Chat, Explore, Guide y Talk. Por ejemplo, un agente en Support puede ser un administrador en Chat.

Si no está seguro de qué tipo de cuenta tiene, verifique su suscripción.

Si desea más información sobre los roles de Chat, consulte el artículo: Comprender los roles predeterminados en Zendesk Chat.

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