Los administradores y agentes a veces desean forzar el estado de un ticket a Cerrado por los siguientes motivos:
- Los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera
- Las reglas de negocio pueden hacer cambios al resolver un ticket o después.
- La API de Zendesk puede hacer cambios al resolver un ticket o después.
En este artículo se proporciona una solución para aplicar en estas situaciones, con disparadores que cierran tickets automáticamente en función de ciertas condiciones. Por ejemplo, puede usar la presencia de un valor de campo personalizado en particular o una etiqueta específica.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Video guía
Mire la guía de video a continuación para configurar un disparador que cierre tickets manualmente.
Paso 1: Crear un disparador
Para crear el disparador
- Agregue un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Menor que | Cerrado
-
Objeto > Ticket > Etiquetas | Contiene al menos una de las siguientes |
closenow
-
En Acciones, agregue:
-
Objeto > Ticket > Eliminar etiqueta |
closenow -
Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cerrado
Este orden de acciones evita que los tickets de seguimiento se cierren automáticamente al crearse.
-
Objeto > Ticket > Eliminar etiqueta |
- Haga clic en Crear disparador
Paso 2: Cree una macro para sus agentes
Para asegurarse de que los agentes no se olviden de agregar el closenow agregue una macro.
Para agregar una etiqueta con una macro
- Cree una macro
- Bajo Acciones, agregue Agregar etiquetas |
closenow - Haga clic en Crear.
Cuando un agente aplica la macro, el ticket se etiqueta automáticamente y se activa el disparador.