Pregunta
¿Puedo enviar un ticket con el estado cerrado?
Respuesta
No es posible cerrar un ticket manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro del ticket. Esto se debe a que:
- Los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera
- Las reglas de negocio pueden hacer cambios al resolver un ticket o después.
- La API de Zendesk puede hacer cambios al resolver un ticket o después.
En su lugar, puede usar disparadores para cerrar automáticamente los tickets en ciertas condiciones; por ejemplo, ante la presencia de un valor de campo personalizado o una etiqueta en particular. A continuación se muestra un flujo de trabajo de ejemplo.
Para crear este flujo de trabajo
- Cree un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Categoría de estado | Menor que | Cerrado
- Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes |
closenow
- En Acciones agregue:
- Eliminar etiqueta |
closenow
- Estado | Cerrado
- Eliminar etiqueta |
Sugerencia: Solo luego se elimina la etiqueta original como la primera acción del disparador y se cierra el ticket. Esto evita problemas con los tickets de seguimiento que se cierren automáticamente después de su creación.
Nota: En las cuentas que no tienen activados los estados de tickets personalizados , use Estado para la condición y la acción en lugar de la categoría Estado en la receta de disparadores anterior.
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