¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]

Pregunta

¿Puedo enviar un ticket con el estado cerrado?

Respuesta

No es posible cerrar un ticket manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro del ticket. Esto se debe a que:

• Los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera
• Las reglas de negocio pueden hacer cambios al resolver un ticket o después.
• La API de Zendesk puede hacer cambios al resolver un ticket o después.

En su lugar, puede usar disparadores para cerrar automáticamente los tickets en ciertas condiciones; por ejemplo, ante la presencia de un valor de campo personalizado o una etiqueta en particular. A continuación se muestra un flujo de trabajo de ejemplo.

Para crear este flujo de trabajo

1. Cree un nuevo disparador.
2. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
   • Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes | closenow
     
3. En Acciones agregue:
   
   • Eliminar etiqueta | closenow
   • Estado | Cerrado
     
     

Sugerencia: Solo luego se elimina la etiqueta original como la primera acción del disparador y se cierra el ticket. Esto evita problemas con los tickets de seguimiento que se cierren automáticamente después de su creación.

Nota: En las cuentas que no tienen activados los estados de tickets personalizados , use Estado para la condición y la acción en lugar de la categoría Estado en la receta de disparadores anterior.