Flujo de trabajo: Cómo cerrar manualmente un ticket [video]

Los administradores y agentes a veces desean forzar el estado de un ticket a Cerrado por los siguientes motivos:

• Los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera
• Las reglas de negocio pueden hacer cambios al resolver un ticket o después.
• La API de Zendesk puede hacer cambios al resolver un ticket o después.

En este artículo se proporciona una solución para aplicar en estas situaciones, con disparadores que cierran tickets automáticamente en función de ciertas condiciones. Por ejemplo, puede usar la presencia de un valor de campo personalizado en particular o una etiqueta específica.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

• Paso 1: Cree un disparador
• Paso 2: Cree una macro para sus agentes

Paso 1: Crear un disparador

1. Cree un nuevo disparador.
2. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Objeto > Ticket > Etiquetas | Contiene al menos una de las siguientes | closenow
     

3. En Acciones, agregue:

   • Objeto > Ticket > Eliminar etiqueta | closenow
   • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cerrado
     Este orden de acciones evita que los tickets de seguimiento se cierren automáticamente al crearse.

Paso 2: Cree una macro para sus agentes

Para asegurarse de que los agentes no se olviden de agregar por error closenow puede:

1. Cree una macro.
2. Debajo de Acción, use Agregar etiquetas closenow
3. Cuando se aplica a un ticket, la macro agregará automáticamente la etiqueta y activará la acción.
   

Video

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use Estado para la condición y la acción en lugar de Categoría de estado en la receta del disparador anterior.