¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]

Pregunta

¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket?

Respuesta

Los agentes no pueden cerrar tickets manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro de ellos. Esto se debe a que los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera y las reglas de negocio y la API de Zendesk a veces hacen cambios, sea al resolver un ticket o posteriormente.

Sin embargo, puede usar disparadores para cerrar automáticamente los tickets en ciertas condiciones; por ejemplo, ante la presencia de un valor de campo personalizado o una etiqueta en particular. A continuación se muestra un flujo de trabajo de ejemplo.

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Para crear este flujo de trabajo

1. Cree un nuevo disparador.
2. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
   • Estado | Menor que | Cerrado
   • Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes | closenow
3. Agregue las siguientes acciones en Acciones:
   
   • Eliminar etiqueta | closenow
   • Estado | Cerrado

Sugerencia: Asegúrese de que la primera acción en el disparador sea eliminar la etiqueta original y solo entonces cierre el ticket. Esto evitará problemas con los tickets de seguimiento que se cierren automáticamente después de su creación.

Si es necesario, cree una vista de los tickets que desee cerrar. Para agregar la etiqueta a sus tickets, puede trabajar con esta vista actualizando cada ticket individualmente o utilizando el editor masivo de tickets para agregar la etiqueta a todos los tickets de la página de la vista.