Pregunta
¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket?
Respuesta
Los agentes no pueden cerrar tickets manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro de ellos. Esto se debe a que los tickets cerrados no se pueden modificar de ninguna manera y las reglas de negocio y la API de Zendesk a veces hacen cambios, sea al resolver un ticket o posteriormente.
Sin embargo, puede usar disparadores para cerrar automáticamente los tickets en ciertas condiciones; por ejemplo, ante la presencia de un valor de campo personalizado o una etiqueta en particular. A continuación se muestra un flujo de trabajo de ejemplo.
Video
Para crear este flujo de trabajo
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Estado | Menor que | Cerrado
- Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes |
closenow
- Agregue las siguientes acciones en Acciones:
- Eliminar etiqueta |
closenow
- Estado | Cerrado
- Eliminar etiqueta |
Si es necesario, cree una vista de los tickets que desee cerrar. Para agregar la etiqueta a sus tickets, puede trabajar con esta vista actualizando cada ticket individualmente o utilizando el editor masivo de tickets para agregar la etiqueta a todos los tickets de la página de la vista.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.