¿Cómo hago para migrar la información de otra plataforma a Zendesk?

Pregunta

Tengo información sobre otra plataforma o sistema de gestión de tickets que me gustaría migrar a Zendesk. ¿Cómo se hace?

Respuesta

Si bien no todo se puede migrar a Zendesk a través de la interfaz de usuario, hay diversos recursos y funciones que se pueden usar para importar información. Vea a continuación una lista de recursos para importar cada tipo de información.

Tickets

• La forma más directa de importar tickets externos es a través del API principal: Importación de tickets. Este método requiere que cree y haga llamadas API para importar datos de tickets externos.
• Si no se siente cómodo con la API, compruebe en Marketplace de Zendesk si hay aplicaciones de terceros que puedan ayudarle con este proceso.

Usuarios

• Importar usuarios de forma masiva
• Importar usuarios con la API

Organizaciones

• Importar organizaciones de forma masiva
• Importar organizaciones con la API

Artículos y otros materiales del centro de ayuda

• API principal: El Centro de ayuda

Nuestros socios de Zendesk también están disponibles para ayudarle a importar información en su cuenta.