Métricas y atributos para Zendesk Support

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2 Comentarios

  • Mary Jane

    Buen día equipo Zendesk. He querido realizar un reporte que incluya en filas el campo de: "Descripción", pero al buscarlo en el Reporte no aparece el campo. ¿Cómo puedo configurarlo para que aparezca y añadirlo a mi reporte?. Muchas gracias de antemanoDescripción"

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  • Julio R.
    Hola Mary Jane:
     
    Gracias por tu pregunta. Para optimizar el rendimiento de Explore, el contenido del campo descripción no es capturado por esta herramienta. 
     
    Como alternativa, puedes utilizar campos de texto multilíneas, donde los agentes pueden copiar y pegar el comentario del ticket para poder usarlo en tus consultas de Explore.
     
    Tenemos más información en el siguiente enlace: ¿Se pueden incluir informes en el campo de descripción del ticket en Explore?
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