Si su cuenta de Sell fue creada antes del 7 de enero de 2020 y aún no se ha conectado con la plataforma de Zendesk, se considera una cuenta heredada.
Este artículo aborda las siguientes preguntas frecuentes.
- ¿Por qué debo conectar mi cuenta de Sell con la plataforma de Zendesk?
- ¿Es necesario modificar la suscripción? ¿Hay costos adicionales?
- ¿Cuáles son las ventajas de conectar mi cuenta de Sell con la plataforma de Zendesk?
- ¿Cómo puedo saber si mi cuenta de Sell está conectada con la plataforma de Zendesk?
- ¿Qué pasa si he configurado un inicio de sesión único (SSO) en Sell?
- ¿Cambiarán de algún modo los datos de mi cuenta?
- ¿Qué cambios ocurren si conecto mi cuenta de Sell con Zendesk?
- ¿Qué se verá distinto en Sell cuando esté conectado a la plataforma de Zendesk?
- ¿Cómo inicio sesión por primera vez en una cuenta de Sell en la plataforma de Zendesk?
¿Por qué debo conectar mi cuenta de Sell con la plataforma de Zendesk?
Para integrar completamente los sistemas de Sell originales (los de la época en que Zendesk adquirió el CRM de Base en 2018) con los sistemas modernos de Zendesk, es necesario que conecte su cuenta heredada con la plataforma de Zendesk. La ventaja es que la conexión mejora la seguridad y el cumplimiento y da acceso a lo mejor de Zendesk.
¿Es necesario modificar la suscripción? ¿Hay costos adicionales?
No. La suscripción no va a cambiar de ninguna manera y no hay costos adicionales. Es más, la integración de una cuenta heredada con la plataforma de Zendesk demora menos de cinco minutos y se traduce en un beneficio neto gracias a las funciones adicionales y una mayor accesibilidad.
¿Cuáles son las ventajas de conectar mi cuenta de Sell con la plataforma de Zendesk?
Las ventajas de conectar una cuenta de Sell heredada con la funcionalidad avanzada de la plataforma de Zendesk son numerosas. Aquí mencionamos unas cuantas:
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Seguridad y administración mejoradas, con ventajas como el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores para la cuenta.
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Integraciones avanzadas entre los productos de Zendesk (como Chat y Support, además de poder elaborar informes personalizados con Explore).
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Acceso al Marketplace de Zendesk, que tiene cientos de aplicaciones e integraciones para los productos de Zendesk.
Para conectar una cuenta con la plataforma de Zendesk, consulte Conectar una cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk.
¿Cómo puedo saber si mi cuenta de Sell está conectada con la plataforma de Zendesk?
Su cuenta de Sell heredada está conectada con la plataforma de Zendesk si:
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Puede iniciar sesión en Sell con un subdominio único.
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En la esquina superior derecha de Sell se encuentra la bandeja de productos de Zendesk, que permite navegar a otros productos de Zendesk o ir al Centro de administración de Zendesk.
¿Qué pasa si he configurado el inicio de sesión único (SSO) en Sell?
Si ha configurado el inicio de sesión único (SSO) para su cuenta en Sell, tendrá que volver a configurar el SSO en Zendesk tan pronto como su cuenta de Sell se conecte con la plataforma de Zendesk. La configuración existente del SSO de Sell solo funciona por siete días después de la migración.
¿Cambiarán de algún modo los datos de mi cuenta?
Los datos de Sell no se trasladan, migran ni modifican de ninguna manera al conectar una cuenta con la plataforma de Zendesk (consulte ¿Qué cambios ocurren si conecto mi cuenta de Sell con Zendesk?).
¿Qué cambios ocurren si conecto mi cuenta de Sell con Zendesk?
Al conectar una cuenta de Sell heredada con la plataforma de Zendesk, se vincula la cuenta de Sell con el administrador de Zendesk y el personal de atención. Eso le permitirá aprovechar todas las ventajas que ofrece la plataforma de Zendesk, cuyo número no deja de crecer. Los datos de Sell no se trasladan, migran ni modifican de ninguna manera. Las tablas de datos y las ID de Sell quedan intactas.
Los pocos cambios que sí ocurren son:
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Cambios de inicio de sesión del usuario
- Los usuarios de Sell deberán restablecer su contraseña (una sola vez).
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Inicio de sesión con la aplicación móvil de Sell: inicie sesión con el subdominio de Zendesk, como se explica en Inicio de sesión en la aplicación móvil de Sell .
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Inicio de sesión web en Sell: a partir de ahora, inicie sesión en su subdominio de Zendesk único <subdominio de Zendesk exclusivo para su compañía>.zendesk.com/sell.
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Cambios en la administración de usuarios
- De ahora en adelante, los administradores de Sell usarán el Centro de administración de Zendesk para administrar a los usuarios de Sell. El Centro de administración de Zendesk ofrece una funcionalidad adicional para administrar a los usuarios que incluye el restablecimiento de contraseñas, la verificación de usuarios y el acceso a productos.
- Los usuarios de Sell recibirán una licencia gratuita en Support si Sell se conecta con un subdominio de Zendesk existente.
- Los usuarios de Sell se agregarán a Support con el rol de colaborador en el grupo de Support predeterminado.
Nota: Los agentes que son colaboradores no utilizan una licencia pagada en Support. Si a un usuario de Sell se le anula su licencia de colaborador en Support, perderá su acceso a Zendesk Sell. Para reactivar a un usuario en Zendesk Sell, el administrador de Sell debe ir a Sell > Configuración > Usuarios > Acciones pendientes.
- Se agregó una bandeja de productos a la interfaz de usuario de Sell: los usuarios de Sell podrán desplazarse en Zendesk y acceder al Centro de administración a través de la Bandeja de productos.
- Los administradores de Sell pueden instalar aplicaciones del Marketplace de Zendesk.
¿Qué se verá distinto en Sell cuando esté conectado a la plataforma de Zendesk?
La interfaz de usuario de Sell no experimenta ningún cambio cuando se conecta una cuenta de Sell con la plataforma de Zendesk, excepto que la bandeja de productos Zendesk aparece en la parte superior derecha. Todos los demás elementos de la interfaz de usuario —leads, contactos, tratos, listas inteligentes, etc.—permanecen exactamente igual.
¿Cómo inicio sesión por primera vez en una cuenta de Sell en la plataforma de Zendesk?
Si usa Sell y otros productos de Zendesk (por ejemplo, Zendesk Support o Guide), sus cuentas de Zendesk se vinculan durante el proceso de conexión. El vínculo directo a Sell para las cuentas en la plataforma de Zendesk es el <subdominio de Zendesk exclusivo para su compañía>.zendesk.com/sell.
Al iniciar sesión por primera vez en su cuenta de subdominio de Sell, busque los siguientes mensajes del sistema de Zendesk en su correo electrónico:
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Una solicitud para restablecer su contraseña (en el caso de los usuarios cuya cuenta esté configurada exclusivamente para Sell).Nota: Si tiene una cuenta conjunta, no tendrá que restablecer su contraseña, puesto que su cuenta ya existe en Zendesk. Sin embargo, si su cuenta conjunta está configurada solamente para Sell, entonces tendrá que restablecer su contraseña.
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Los detalles de inicio de sesión para su cuenta de Zendesk, incluido el URL único que tendrá que usar para iniciar sesión en Sell a partir de ahora, y su dirección de correo electrónico.
Para iniciar sesión en su cuenta, asegúrese de seguir las instrucciones que recibió por correo electrónico y actualizar los favoritos o métodos abreviados asociados con Sell para que apunten a su URL único:
<subdominio de Zendesk exclusivo para su compañía>.zendesk.com/sell.
Si tiene problemas para iniciar sesión en Sell, consulte Resolución de problemas de inicio de sesión.