Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos

Los permisos de usuario de Guide incluyen:

• Permisos de visualización para ver el contenido en la base de conocimientos del Centro de ayuda. Los permisos de visualización incluyen usuarios internos y externos.
• Permisos de administración para crear, editar y publicar contenido en la base de conocimientos del Centro de ayuda. Los permisos de administración son para usuarios internos nada más.

Los permisos de usuario están definidos por los segmentos de usuarios. Los segmentos de usuarios se aplican a los artículos y sirven para dar a los usuarios permisos de visualización. Asimismo, los segmentos de usuarios se utilizan para crear permisos de administración que luego se aplican a los artículos y dan a los agentes el derecho de editar y publicar artículos.

El proceso para crear y aplicar permisos incluye los siguientes pasos:

1. Comenzar con los elementos básicos: los segmentos de usuarios
2. Crear permisos de administración para editar y publicar
3. Aplicar los permisos de usuarios a los artículos

Paso 1: Comenzar con los elementos básicos: los segmentos de usuarios

Los segmentos de usuarios son la base de los permisos de usuarios. Un segmento de usuarios es un grupo de agentes o usuarios finales definido por un conjunto específico de atributos. Antes de crear o establecer los permisos de usuarios, tendrá que asegurarse de haber creado los segmentos de usuarios necesarios para definir las agrupaciones de usuarios que necesite.

Hay dos segmentos de usuarios que existen de manera predeterminada:

• Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios que han iniciado sesión en el Centro de ayuda
• Agentes y administradores incluye a todos los agentes y administradores de Guide

También se pueden crear segmentos de usuarios personalizados para refinar aún más esos grupos de usuarios de esta manera:

• Usuarios que han iniciado sesión, en función de etiquetas y organizaciones creadas en el Centro de administración
• Personal (agentes y administradores), en función de etiquetas y grupos creados en el Centro de administración

Para crear segmentos de usuarios, consulte Crear segmentos de usuarios.

Paso 2: Crear permisos de administración para editar y publicar

Los permisos de usuario se dividen en permisos de visualización de contenido y permisos de administración. No es necesario crear permisos de visualización —un segmento de usuarios se aplica directamente a un artículo para establecer los permisos de visualización para el artículo— de modo que este paso de los permisos de visualización se puede omitir. Pero sí es necesario crear permisos de administración para dar a los agentes derechos de edición y publicación, y luego aplicarlos a un artículo para establecer los permisos de administración de los agentes para ese artículo.

Además de los permisos de administración predefinidos existentes, también se pueden activar los permisos predefinidos de edición y publicación (para esto se requiere Enterprise):

• Administradores está activado de manera predeterminada y da permiso de edición y publicación a los administradores de Guide únicamente.
• Editores y publicadores (para esto se requiere Enterprise) sirve para dar permiso de edición a todos los agentes y administradores, pero limita el permiso de publicación a los administradores de Guide únicamente.

Se pueden crear permisos de administración en función de los segmentos de usuarios. En el plan Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes. En el plan Enterprise, los permisos de edición y publicación son separados para que puedan ser asignados a distintos segmentos de usuarios.

Para crear permisos de administración, consulte Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes.

Paso 3: Aplicar los permisos de usuarios a los artículos

Los permisos de usuarios se aplican por artículo. No se pueden aplicar a una categoría ni a una sección.

• Permisos de visualización El segmento de usuarios se aplica a un artículo de la base de conocimientos para establecer los permisos de visualización de ese artículo. Para aplicar los permisos de visualización, consulte Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.
• Permisos de administración Los permisos de administración se aplican para dar a los agentes derechos de edición y publicación, y luego se aplican a un artículo para establecer los permisos de administración de los agentes. Para aplicar permisos de administración, consulte Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos.