Actualización de la integración de Shopify heredada para Support y Chat

Este artículo describe el proceso de actualización a la nueva integración de Shopify. El proceso de actualización varía según si está utilizando la integración heredada para Support, Chat, Support y Chat, o bien la nueva integración de Shopify bajo el programa de acceso anticipado (EAP).

Para administrar la integración es necesario gozar de privilegios de administrador en Zendesk y Shopify.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Integración de Shopify heredada para Support o Support y Chat
• Integración de Shopify heredada para Chat
• Nueva integración de Shopify en EAP

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Integración de Shopify heredada para Support o Support y Chat

Si está usando la integración heredada de Shopify para Support o para Support y Chat, la actualización a la nueva integración se realizará de manera automática:

• La aplicación de Shopify heredada instalada en Support será reemplazada con la nueva aplicación
• Los datos de Shopify en la integración heredada serán migrados a la nueva integración
• Las conexiones a las tiendas estarán visibles en la interfaz de integraciones en el Centro de administración

Integración de Shopify heredada para Chat

Si está usando la integración de Shopify heredada solo para Chat, próximamente ofreceremos una guía dentro del producto para ayudarle con el proceso de actualización. Sin embargo, si desea actualizar ahora, tendrá que configurar la nueva integración y luego desinstalar la aplicación heredada de Shopify para Chat.

Para actualizar manualmente a la nueva integración

1. En el Centro de administración, configure la integración de Shopify. Si desea más información, consulte Configuración de perfiles y eventos de Sunshine para Shopify en Support.
2. En Chat, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral, luego en Cuenta y seleccione la pestaña Aplicaciones.
3. Seleccione la aplicación Shopify para Chat.
4. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación y luego seleccione Desinstalar.
5. En la ventana Desinstalar aplicación, haga clic en Desinstalar aplicación.

Habrá un periodo de gracia de tres meses para actualizar a la nueva integración. Una vez cumplido ese periodo, se eliminará la aplicación de Chat heredada.

Nueva integración de Shopify en EAP

Si está participando en el programa de acceso anticipado (EAP), tendrá que volver a activar la aplicación de barra lateral en el Centro de administración.

Para volver a activar la aplicación de barra lateral de Shopify.

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones.
2. En Shopify, haga clic en Vista.
3. Bajo Sus conexiones, seleccione la tienda y haga clic en Configurar.
4. Seleccione Aplicación de barra lateral en la barra lateral izquierda.
5. En la tarjeta de aplicación de Support o en la tarjeta de aplicación de Chat, seleccione Configurar.
6. Marque la casilla Activar aplicación de barra lateral.
   
   
7. Haga clic en Guardar.