Instalación y configuración de los canales de mensajería por redes sociales (interfaz de agente estándar)

Sugerencia: Si tiene activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk, no necesita instalar la mensajería por redes sociales para configurar la mayoría de los canales de mensajería por redes sociales. Sin embargo, deberá instalarla si tiene pensado admitir varias cuentas públicas en Facebook y Twitter.

Si es un cliente de Zendesk Suite y utiliza la interfaz de agente estándar de Support, y no el espacio de trabajo de agente, tendrá que instalar la mensajería por redes sociales antes de poder configurar canales de mensajería social individuales.

Este tipo de mensajería le permite agregar a Zendesk los canales de mensajería social de su compañía. Cuando los clientes envían mensajes a estos canales, los mensajes se convierten en tickets. Cuando los agentes responden a los tickets desde Support, los clientes reciben la respuesta desde la cuenta de mensajería por redes sociales.

Para instalar la mensajería por redes sociales es necesario ser un administrador.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Canales de mensajería por redes sociales disponibles
• Instalar el complemento Mensajería por redes sociales
• Agregar sus cuentas de mensajería por redes sociales a Support

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• Recursos de mensajería por redes sociales

Canales de mensajería por redes sociales disponibles

Este tipo de mensajería le permite agregar a Zendesk los canales de mensajería social de su compañía. Se admiten los siguientes canales:

• Facebook hasta 15 cuentas, mensajería pública y privada
• Twitter hasta 5 cuentas, mensajería pública y privada
• WhatsApp limitado a la cantidad de números de teléfono comprados
• Line número ilimitado de cuentas
• WeChat número ilimitado de cuentas
  Nota: Debido a los cambios en las políticas de seguridad y desarrollo de WeChat, Zendesk está actualizando la manera de autorizar las integraciones de WeChat. Mientras Zendesk hace estas actualizaciones, se ha suspendido temporalmente la capacidad de agregar nuevas integraciones de WeChat. Si desea que se le notifique cuando nuevamente sea posible agregar una cuenta de WeChat, regístrese aquí.

Instalar el complemento Mensajería por redes sociales

Para instalarla, la mensajería por redes sociales se puede descargar directamente del Marketplace de Zendesk.

Para instalar el complemento Mensajería por redes sociales

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
2. Haga clic en Marketplace en la parte superior de la página y busque Mensajería por redes sociales y luego haga clic en Instalar.
3. Siga la instrucciones en pantalla y luego haga clic en Instalar para completar la instalación.
4. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.

   Ya puede agregar sus cuentas de mensajería por redes sociales a Support.

   De ser necesario, puede desinstalar la integración haciendo clic con el botón derecho del mouse en el icono y eligiendo Desinstalar en el menú contextual.

Agregar sus cuentas de mensajería por redes sociales a Support

Después de instalar el complemento Mensajería por redes sociales, puede agregar sus cuentas de mensajería por redes sociales. Las cuentas de mensajería por redes sociales se tienen que agregar una por una. Por ejemplo, si tiene varias cuentas de Twitter, tiene que agregarlas de una en una.

Para agregar cuentas de mensajería por redes sociales a Support

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de canales.
2. En la página Integraciones de canales, haga clic en Mensajería por redes sociales.

   Esto solo aparece si el complemento Mensajería por redes sociales está instalado.

3. En la pestaña Cuentas, haga clic en el botón Agregar cuenta para agregar una cuenta de mensajería por redes sociales.

   Se abre el asistente Agregar cuenta. Siga las instrucciones en la pantalla para agregar su cuenta.

4. En la lista desplegable Canal, seleccione un canal de mensajería por redes sociales y luego haga clic en Continuar.

   

5. Siga las instrucciones en la pantalla.
   El proceso es diferente para cada canal.

   • WhatsApp, LINE y WeChat Si elige WhatApp, LINE o WeChat, aparecerán pantallas adicionales específicas para cada canal en el asistente. La configuración se finalizará dentro del asistente. Consulte Configuración del canal de WhatsApp  y Configuración de los canales de LINE o WeChat.
   • Facebook Messenger y Twitter Si elige Facebook o Twitter, se le redirigirá a una página de configuración específica para cada canal en Support. La configuración se finalizará ahí. Consulte Configuración del canal de Facebook y Configuración del canal de Twitter.
     Nota: Después de completar los pasos de este procedimiento, las cuentas de Facebook y Twitter se administran en el Centro de administración, desde Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook y Canales > Mensajería y redes sociales > Cuentas de Twitter.