No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture

Los agentes pueden usar la aplicación Knowledge Capture en la interfaz de agente de Support para crear y marcar artículos. Pero si desea, puede impedir que los agentes creen o marquen artículos.

Es necesario ser un administrador en Zendesk Support para cambiar la configuración de la aplicación.

Para no permitir que los agentes creen o marquen artículos

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Administrar.
2. Haga clic en el menú de opciones en la aplicación Knowledge Capture y luego seleccione Cambiar configuración.

   

3. En la página de configuración, haga clic en Configuración de la aplicación.
4. Actualice la configuración según sea necesario:
   • Para Permitir que los agentes creen artículos nuevos, deseleccione Activado.
   • Para Permitir que los agentes marquen artículos, deseleccione Activado.
5. Haga clic en Guardar configuración.

Otras opciones de configuración para la aplicación Knowledge Capture:

• No permitir que los usuarios resuelvan sus tickets con los artículos vinculados
• Cambiar la ubicación de la aplicación
• Modificar el comportamiento de búsqueda para varias marcas