Los agentes pueden usar la aplicación Knowledge Capture en la interfaz de agente de Support para crear y marcar artículos. Pero si desea, puede impedir que los agentes creen o marquen artículos.
Es necesario ser un administrador en Zendesk Support para cambiar la configuración de la aplicación.
Para no permitir que los agentes creen o marquen artículos
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones (
) en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
- Haga clic en el menú de opciones en la aplicación Knowledge Capture y luego seleccione Cambiar configuración.
- Bajo Instalación, quite la marca de las siguientes opciones:
- Permitir que los agentes creen artículos nuevos
- Permitir que los agentes marquen artículos
- Haga clic en Actualizar.
Otras opciones de configuración para la aplicación Knowledge Capture:
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