No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture

Los agentes pueden usar la aplicación Knowledge Capture en la interfaz de agente de Support para crear y marcar artículos. Pero si desea, puede impedir que los agentes creen o marquen artículos.

Es necesario ser un administrador en Zendesk Support para cambiar la configuración de la aplicación.

Para no permitir que los agentes creen o marquen artículos

1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
2. Haga clic en el menú de opciones en la aplicación Knowledge Capture y luego seleccione Cambiar configuración.

   

3. Bajo Instalación, quite la marca de las siguientes opciones:
   • Permitir que los agentes creen artículos nuevos
   • Permitir que los agentes marquen artículos
4. Haga clic en Actualizar.

Otras opciones de configuración para la aplicación Knowledge Capture:

• No permitir que los usuarios resuelvan sus tickets con los artículos vinculados
• Cambiar la ubicación de la aplicación
• Modificar el comportamiento de búsqueda para varias marcas