El plan Support Enterprise proporciona dos instancias de help desk: una instancia de producción orientada hacia el cliente y una instancia de entorno de pruebas conocida como el sandbox estándar. Utilice el sandbox para hacer pruebas, aprender y cometer errores antes de publicar los cambios. Por ejemplo, puede usar el sandbox para realizar pruebas y perfeccionar las nuevas plantillas y marcas sin que eso afecte a los clientes.
Puede crear un nuevo sandbox en cualquier momento que desee, pero solo puede tener un sandbox a la vez. Cuando termine de hacer pruebas e implementar los cambios, puede restablecer el sandbox para empezar otro ciclo de desarrollo.
Si desea replicar la información de su instancia de producción, puede actualizar a un plan Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus para obtener un Premium Sandbox en lugar de ello. Si necesita más de un sandbox a la vez, puede comprar uno o más Premium Sandboxes para su plan Support Enterprise.
El sandbox se administra en el Centro de administración. En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración para crear y trabajar con un sandbox.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Cómo funciona un sandbox
El sandbox toma la siguiente configuración de su instancia de producción de Zendesk Support. Esto garantiza que el punto de partida será lo más parecido a la instancia de producción actual.
- Plantillas (correo electrónico estándar, mensaje de bienvenida, etc.)
- Marca (colores, nombres de cuenta, etc.)
- Configuración (canales, permisos de agentes, etc.)
Ningún cambio que se realice en el sandbox se copia en el entorno de producción. Una vez que esté satisfecho con los cambios, deberá reproducirlos manualmente en la instancia de producción. Si necesita configurar más sincronización entre la producción y el sandbox, puede hacerlo con la API de REST.
Desde su sandbox puede iniciar una prueba para otro producto Zendesk, como Chat o Talk. Todas las versiones de prueba están sujetas a limitaciones y plazos fijos, tal como se especifica durante el registro de la prueba. Estas versiones de prueba se mantienen como cuentas separadas. No se incluyen como parte del sandbox.
El dueño de la instancia de producción aparece como el dueño del sandbox de manera predeterminada. Esto se aplica aunque otro administrador cree o reemplace el sandbox.
El sandbox estándar no replica los siguientes elementos:
- Contenido y personalizaciones del Centro de ayuda
- Datos de Zendesk Talk
- Datos y personalizaciones de Zendesk Chat
- Configuración de seguridad (incluido SSO)
- Tokens de API
- Aplicaciones e integraciones
- Campos condicionales
- Identidades de usuarios de Twitter
- Disparadores, automatizaciones y campos personalizados de Zendesk Support
La replicación del sandbox no incluye elementos como reglas de negocio, vistas, macros, grupos, organizaciones, campos personalizados, usuarios, campos de usuario y tickets. Además, el espacio de trabajo de agente de Zendesk está desactivado en los nuevos entornos de sandbox de manera predeterminada, pero se puede activar manualmente.
Cómo crear un sandbox
Antes de utilizar el sandbox, debe inicializarlo. El sandbox se crea usando la configuración de su instancia de producción actual de Zendesk Support.
Para crear un sandbox
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el botón Crear sandbox.
- Ingrese un Nombre que describa su sandbox.
- Haga clic en Crear.
Aparece un mensaje para indicar que se está creando su sandbox. Una vez que el sandbox esté creado correctamente, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página y el estado del sandbox pasará a Activo. El sandbox tiene un URL único con un número de diez dígitos después del nombre de dominio.
Cómo trabajar en un sandbox
Para cambiar al sandbox desde la instancia de producción de Zendesk Support
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones (
), seleccione Abrir en nueva pestaña para iniciar la instancia del sandbox en una nueva pestaña del navegador. También puede marcar el sandbox y acceder a él desde su navegador.
- Inicie sesión en el sandbox con sus credenciales normales de administrador.
- Haga cambios, realice pruebas y perfeccione.
Cómo reemplazar un sandbox
Cuando termine con un ciclo de pruebas y actualizaciones, puede crear un nuevo sandbox para comenzar un nuevo ciclo de desarrollo y pruebas. Crear un nuevo sandbox también es útil si se equivoca y quiere empezar desde cero.
Se puede tener un solo sandbox a la vez. El procedimiento normal sería borrar el sandbox existente y crear uno nuevo a partir de la configuración de la instancia de producción actual en Zendesk Support. Consulte Cómo funciona el sandbox.
Para reemplazar su sandbox
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones () y luego seleccione Borrar sandbox.
- Cree un nuevo sandbox siguiendo los pasos que se describen en Cómo crear un sandbox.
Se crea un nuevo sandbox con un nuevo URL.
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