Uso de la integración con Google Play

Zendesk ha creado una integración para transformar las reseñas de Google Play Store en tickets de Zendesk Support, con lo cual los desarrolladores de Google Play ahora pueden responder a las reseñas a través de la plataforma de Zendesk Support.

La integración de Zendesk con Google Play puede obtener hasta 200 reseñas cada dos minutos (o 6.000 por hora). Si su aplicación del Play Store recibe más de 200 reseñas en un periodo de dos minutos, solo se obtendrán las primeras 200. Por otra parte, los agentes pueden responder 500 veces al día, de manera predeterminada. Esto se debe a las limitaciones de la API de Google Play Store.

Nota: Al sincronizar las reseñas de Google Play con Zendesk solo se pueden sincronizar las que fueron creadas después de configurar la integración.

Las respuestas a las reseñas de Google Play tienen un límite de 350 caracteres. Si se excede ese límite, el mensaje será truncado automáticamente en 350 caracteres.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Instalar la integración de Zendesk con Google Play
• Configurar la aplicación y la cuenta de Google Play
• Finalizar la integración con Google Play

Si desea información general sobre los distintos canales, consulte Acerca de los canales de Zendesk Support.

Nota: Cuando un agente responde a un ticket a través de Google Play, no se aplica su firma de agente. Si hay información importante en la firma, esta se debe agregar manualmente al comentario del agente.

Instalar la integración de Zendesk con Google Play

Para poder usar la integración con Google Play, hay que instalar la aplicación desde el Zendesk Marketplace.

Para instalar la integración con Google Play

1. Haga clic en Administrador en Support () y luego seleccione Aplicaciones > Marketplace.
2. Ubique y haga clic en el icono Reseñas de Google Play. Si no ve el icono, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
3. Lea la información general y luego haga clic en el botón Instalar aplicación en la parte superior derecha.
4. Edite la información de instalación si es necesario y luego haga clic en el vínculo para ver los Términos de uso de Zendesk Marketplace.
5. Haga clic en Instalar. La integración se agrega a la página Integraciones de canales.

Configurar la aplicación y la cuenta de Google Play

Después de instalar la integración con Google Play, se necesita lo siguiente para conectarla a Zendesk Support:

• Una cuenta de programador de Google Play. Si desea más información sobre las cuentas de programador, haga clic aquí.
• Una aplicación creada por usted y publicada en la tienda de aplicaciones de Google Play. Si desea más información sobre el desarrollo de aplicaciones, haga clic aquí.

Una vez publicada la aplicación, hay que realizar lo siguiente:

• Configurar la aplicación y la cuenta
• Cargar el archivo JSON proporcionado

En esta sección se incluyen instrucciones básicas sobre cómo realizar estas tareas. Si desea instrucciones más detalladas, consulte la sugerencia de soporte Integraciones de canal: configurar Google Developer Console para la integración con Google Play.

Para configurar su aplicación de Google Play

1. Inicie sesión en la página de publicación de Google Play.

   https://play.google.com/apps/publish

2. Haga clic en el engranaje en la barra lateral izquierda, y luego en API Access.
3. Haga clic en el botón Create new project para activar la API y cree un vínculo a la consola de la API de Google.
4. Haga clic en el botón Create Service Account, y siga las instrucciones proporcionadas en la ventana modal, usando un tipo de clave JSON.
5. Una vez descargado el archivo JSON, regrese a la página de publicación de Google Play y haga clic en Done en la ventana modal.

Para configurar su cuenta de servicio

1. En la página de publicación de Google Play, haga clic en el botón Grant Access en su nueva cuenta de servicio.
2. Seleccione el permiso Reply to reviews para su aplicación.
3. Haga clic en el botón Add User.

Finalizar la integración con Google Play

Una vez finalizada la configuración de la aplicación y de la cuenta de Google Play, puede regresar a la página de administración de Zendesk Support y terminar de configurar la integración.

Sugerencia: Si desea información sobre cómo filtrar los tickets de reseñas de Google Play en Insights, consulte Report on tickets via the Google Play Review channel.

Para configurar la integración con Google Play

1. Haga clic en Administrador en Support () y luego seleccione Canal > Integraciones de canales.
2. Haga clic en el vínculo de integración de Google Play.
3. Seleccione la pestaña Cuentas y haga clic en Agregar cuenta.
4. Cree un nombre para la aplicación e ingrese la ID de la aplicación.
5. Cargue el archivo JSON que se descargó al crear la cuenta de servicio.
6.  Seleccione la casilla Importar reseñas recientes para importar las reseñas más recientes de Google Play y las respuestas asociadas de los desarrolladores. Se devuelven solo hasta las 100 reseñas más recientes de la última semana. Las reseñas importadas se basan en la última modificación de una reseña de Google Play, no en la respuesta de un desarrollador.