Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas

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4 Comentarios

  • Jorge De León

    Buenos días, como puedo imprimir un ticket de WhatsApp, al querer imprimir el historial de la conversación sale vacía la impresión. 

    Gracias

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  • Julio H
    Zendesk Customer Care
    Hola, Jorge, gracias por comunicarte con nosotros.
     
    ¡Espero que estés muy bien!
     
    Siento la demora en responder a tu solicitud de soporte. Estamos experimentando un alto volumen de solicitudes y estamos haciendo todo lo posible para responder a cada una de ellas tan pronto como sea posible.
     
    Entiendo que no puedes imprimir un ticket de WhatsApp. Comprobando esto internamente, puedo decir que de momento existe una limitación a la hora de imprimer WhatsApp tickets, y nuestros compañeros desarrolladores están al tanto para añadir dicha funcionalidad en futuras actualizaciones del producto. Desafortunadamente, no hay una ETA disponible. 

    Sin embargo, puedes utilizar esta aplicación: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/223176/print-ticket-history/ para realizar dicha tarea. 

    Un saludo. 
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  • Yowar

    Hola, con el cambio que van a tener a partir del 31 de Enero se puede seguir usando Sunshine para evadir la regla de 24 horas ?

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  • Blanca
    Zendesk Customer Care
    Hi there Yowar, 

    The change that happened today, January 31st is that the Social Messaging App is already an end-of-life feature. As for SunCo (Sunshine Conversation) which is a separate plan, this is not affected, hence can still work to bypass 24-hour WA rule as long as you subscribe to it. Please let me know if you have any clarifications. 
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