A continuación presentamos una lista de dudas que comúnmente surgen cuando se obtienen resultados inesperados en la manera en que se presenta la marca de la encuesta de NPS o en la manera de entregarla.
- Mis encuestas de NPS no se están entregando con la dirección de correo electrónico de mi propia marca, sino con una dirección de correo electrónico extraña de Mandrill
- Mis encuestas de NPS no se están entregando con el logotipo que cargué
- Mis encuestas de NPS no se están entregando a los clientes en su idioma preferido
- Recibí una notificación que dice que mis encuestas de NPS fueron entregadas, pero el recuento de entrega final no coincide con el número de destinatarios que elegí
- Estoy tratando de cargar un archivo CSV con una lista de destinatarios, pero encuentro un error persistente
Mis encuestas de NPS no se están entregando con la dirección de correo electrónico de mi propia marca, sino con una dirección de correo electrónico extraña de Mandrill
Las encuestas de NPS se envían a través de un tercero, Mandrill. Si tiene un dominio de correo electrónico personalizado, el envío de las encuestas de NPS desde su propio dominio se puede hacer siguiendo unos pasos de configuración. Para ello, consulte How do I add DNS records for my sending domains (en inglés) en el sitio web de Mandrill.
Mis encuestas de NPS no se están entregando con el logotipo que cargué
Este problema puede ocurrir si envía varias encuestas de NPS con distintos logotipos para distintas marcas. Actualmente Zendesk admite solo una plantilla de encuesta de NPS. Las encuestas llevarán la última imagen del logotipo que se cargó, incluso si ya se enviaron por correo electrónico. Mientras Zendesk no admita varias plantillas para la encuesta de NPS, no podrá usar la encuesta para varias marcas o productos.
Mis encuestas de NPS no se están entregando a los clientes en su idioma preferido
Al cargar un archivo CSV con una lista de destinatarios, puede especificar el idioma para cada uno de ellos. Si el destinatario no es un usuario actual, la encuesta de NPS se envía en el idioma especificado para ese usuario en el archivo CSV. Si el destinatario es un usuario actual, la encuesta de NPS se envía en el idioma que el usuario tenga establecido en su perfil de usuario.
Recibí una notificación que dice que mis encuestas de NPS fueron entregadas, pero el recuento de entrega final no coincide con el número de destinatarios que elegí
Los clientes que han recibido una encuesta de NPS en los últimos 90 días son excluidos del envío. Con el propósito de evitar el spam, la encuesta solo se puede enviar una vez en un plazo de 90 días.
Estoy tratando de cargar un archivo CSV con una lista de destinatarios, pero encuentro un error persistente
Verifique el formato de su archivo CSV. El archivo no puede contener espacios y debe estar delimitado correctamente. Primero descargue la plantilla para asegurarse de que el archivo tenga el formato correcto.
Verifique el formato de su archivo CSV. El archivo no puede contener espacios ni caracteres ocultos y debe estar delimitado correctamente. Puede descargar una plantilla primero para asegurarse de que el archivo esté formateado correctamente, bajo la sección 1 del panel de NPS, Definir destinatarios:
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