Notificación a la fuente de Yammer

Importante: Actualmente, no es posible autorizar un nuevo destino Yammer. Actualizaremos este artículo si la situación cambia en el futuro.

Si su compañía utiliza Yammer, puede enviar notificaciones a su fuente de Yammer cuando se crean o actualizan tickets de Zendesk Support. La configuración incluye los siguientes pasos:

Nota: Si creó un destino Yammer antes del 6 de mayo de 2015, en su cuenta encontrará un destino Yammer actualizado que admite OAuth2. Vaya a la página de configuración de su destino Yammer (Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Destinos > Destinos) y haga clic en Reautorizar con Yammer.

1. Agregar un destino que apunte a Yammer
2. Utilizar el destino en un disparador o una automatización

También puede mostrar notificaciones abreviadas en el panel de actividad en la página principal de los usuarios de Yammer.

Agregar un destino que apunte a Yammer

Los destinos se usan en automatizaciones y disparadores. Por ejemplo, se puede definir una acción Notificar a destino en un disparador y seleccionar Yammer como el destino. Consulte Notificación a destinos externos.

El primer paso es agregar un destino de Yammer.

Para agregar un destino que apunte a Yammer:

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos.
2. Haga clic en agregar destino.
   Nota: Puede que tenga que desplazarse hacia la derecha para ver el vínculo.
3. Seleccione el destino Yammer en la lista y haga clic en Iniciar sesión con Yammer.

   Una vez completado el proceso de autenticación en Yammer, se le enviará de nuevo a Zendesk Support.

4. Ingrese los siguientes valores en los campos:
   • Título: Ingrese un nombre para el destino. Aparecerá en los disparadores y las automatizaciones.
   • ID de grupo: Opcional. Puede enviar notificaciones a un grupo de Yammer específico.

   Ejemplo:

   

5. Haga clic en Enviar con Probar destino o Crear destino seleccionado.

   Una vez creado, el nuevo destino aparece en la pestaña Destinos en Zendesk Support.

   

Utilizar el destino en un disparador o una automatización

Después de agregar un destino que apunte a Yammer, podrá usarlo en automatizaciones y disparadores con la acción Notificar a destino. El siguiente es un ejemplo de un disparador que envía una notificación a la fuente de Yammer de la compañía cada vez que se resuelve un ticket urgente:

Debido a que está interactuando con un destino externo, puede haber un retraso entre el momento en que se ejecuta el disparador o la automatización y el momento en que se ven los resultados en la fuente de Yammer.

Si desea más información sobre disparadores y automatizaciones, consulte:

• Racionalización del flujo de trabajo con actualizaciones y disparadores de tickets
• Racionalización del flujo de trabajo con automatizaciones y eventos que dependen del tiempo