Administración de los bloques de contenido en los artículos

Después de crear o insertar un bloque de contenido en un artículo, el bloque se puede editar, desvincular o eliminar según sea necesario. Un bloque de contenido se puede administrar desde un artículo o a través de Administrar bloques de contenido, que es un repositorio central de bloques de contenido.

Para administrar bloques de contenido es necesario ser un administrador de Guide, ya que los permisos de administración son un requisito para acceder al repositorio central de bloques de contenido. Los agentes pueden administrar los bloques de contenido en los artículos para los que tienen permisos de edición.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Ver la lista de bloques de contenido
• Editar un bloque de contenido
• Desvincular un bloque de contenido
• Eliminar un bloque de contenido
• Borrar un bloque de contenido

Ver la lista de bloques de contenido

Si usa bloques de contenido en sus artículos, los puede administrar a través de la lista de bloques de contenido, que permite ver todos los bloques de contenido que se han creado en la cuenta, cuándo fueron editados por última vez y en cuántos artículos se están utilizando. La lista también permite editar o borrar los bloques de contenido.

Para ver la lista de bloques de contenido

1. En Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
2. Bajo Tareas, haga clic en Bloques de contenido.
3. Haga clic en un bloque de contenido para ver más información sobre él.

   A continuación verá una barra lateral que muestra una lista de todos los artículos donde se está usando ese bloque de contenido, así como el estado en el que se encuentran.

Editar un bloque de contenido

Puede editar un bloque de contenido en cualquier artículo que lo utilice. Los cambios que se hagan en un bloque de contenido afectarán a todos los artículos que usen ese bloque de contenido. Después de editar artículos usando el bloque de contenido (lo que incluye cambiar el título de un bloque de contenido), su estado cambia a “En curso”. Eso quiere decir que tendrá que publicar/volver a publicar los artículos para que se reflejen los cambios en el centro de ayuda.

Tanto los agentes como los administradores pueden hacer cambios en los bloques de contenido.

Para editar un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea editar en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, haga clic en el icono Menú de opciones () y luego haga clic en Editar.

   

3. Haga todos los cambios necesarios.

   Puede editar el nombre del bloque o cualquier texto del bloque de contenido. Si desea cambiar el formato del contenido (agregando negrita o insertando un vínculo), use la barra de herramientas del cuadro de diálogo.

4. Haga clic en Actualizar todos los artículos.

   Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. Es necesario volver a publicar los artículos para reflejar los cambios.

Nota: Cuando se edita a través de la lista de administración de bloques de contenido, se edita la versión principal de un bloque de contenido que no cuenta con nada del contexto de los artículos en donde se inserta el bloque. Por esa razón, no es posible vincular un bloque de contenido con el título de un artículo donde se ha insertado dicho bloque. En cambio, sí puede vincular un bloque de contenido con otros artículos del centro de ayuda.

Desvincular un bloque de contenido

Si desea incluir contenido de un bloque de contenido en un artículo y quiere modificarlo sin que eso afecte a los otros artículos que utilizan el mismo bloque, tendrá que desvincular el bloque de contenido. Luego el bloque de contenido se inserta en el artículo como texto normal.

Para desvincular un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea desvincular en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Desvincular.

   El bloque de contenido se convierte en texto normal y deja de ser un bloque de contenido.

Si se desvincula un bloque de contenido, quedará representado en el código fuente con una ID alfanumérica y no como HTML normal. En el siguiente ejemplo el bloque de contenido resaltado será desvinculado.

Después de desvincular el bloque de contenido, la sección de texto se representa en HTML como una ID alfanumérica.

Eliminar un bloque de contenido

Si desea eliminar por completo un bloque de contenido del artículo, debe usar la opción para eliminar.

Para eliminar un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea eliminar en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Eliminar.

   El bloque de contenido desaparece de ese artículo, pero permanece en los otros artículos donde se está usando y sigue estando disponible para cuando se desee volver a usar.

Borrar un bloque de contenido

La acción de borrar un bloque de contenido tiene un efecto permanente y no es posible revertirla. Un bloque de contenido solo se puede borrar si no se está usando en ningún otro artículo de la Base de conocimientos.

Solo los administradores pueden borrar los bloques de contenido.

Para borrar un bloque de contenido

1. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea borrar, haga clic en el icono Menú de opciones () y luego haga clic en Borrar.
2. Si el bloque de contenido se está usando en algún artículo, se le notificará que primero hay que eliminarlo de todo artículo donde se esté usando. Use el vínculo para ver una lista de los artículos.

   

3. Haga clic en Borrar bloque de contenido.