Administración de los bloques de contenido en los artículos

Después de crear o insertar un bloque de contenido en un artículo, el bloque se puede editar, desvincular o eliminar según sea necesario. El bloque de contenido se puede administrar desde un artículo o desde la lista de bloques de contenido, que es el repositorio central de los bloques de contenido que se pueden compartir entre los artículos.

Para administrar bloques de contenido es necesario ser un administrador de Guide, ya que los permisos de administración son un requisito para acceder al repositorio central de bloques de contenido. Los agentes pueden administrar los bloques de contenido en los artículos para los que tienen permisos de edición.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Ver la lista de bloques de contenido
• Editar un bloque de contenido
• Desvincular un bloque de contenido
• Eliminar un bloque de contenido
• Borrar un bloque de contenido

Ver la lista de bloques de contenido

Si está usando bloques de contenido en los artículos, se pueden administrar desde la lista de bloques de contenido. La lista permite ver todos los bloques de contenido que se han creado en la cuenta, cuándo fueron editados por última vez y en cuántos artículos se están utilizando. La lista también permite editar o borrar los bloques de contenido.

Para ver la lista de bloques de contenido

1. En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
2. En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
3. Haga clic en un bloque de contenido para ver más información sobre él.

   Aparece una barra lateral con una lista de los artículos en los que se usa el bloque de contenido, así como su estado actual. Si el bloque de contenido se utiliza en uno o más artículos traducidos, la barra lateral muestra una lista de los artículos y de las traducciones en donde se utiliza el bloque de contenido. Si se hace clic en los vínculos de un artículo, se puede ver una barra lateral secundaria que muestra el estado del artículo seleccionado y los vínculos a las versiones traducidas de ese artículo en donde aparece el bloque de contenido. Consulte Uso de bloques de contenido en artículos traducidos.

   

Editar un bloque de contenido

Puede editar un bloque de contenido en cualquier artículo que lo utilice. Los cambios que se hagan en un bloque de contenido afectarán a todos los artículos que usen ese bloque de contenido. Después de editar artículos usando el bloque de contenido (lo que incluye cambiar el título de un bloque de contenido), su estado cambia a “En curso”. Eso quiere decir que tendrá que publicar/volver a publicar los artículos para que se reflejen los cambios en el centro de ayuda.

Tanto los agentes como los administradores pueden hacer cambios en los bloques de contenido.

Para editar un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea editar en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, haga clic en el icono Menú de opciones () y luego haga clic en Editar.
   Nota: Cuando se edita un bloque de contenido desde un artículo, el artículo permanece abierto en el fondo. Para regresar al artículo sin guardar el bloque de contenido, haga clic en la ruta de navegación en la esquina superior izquierda de la ventana.

   
3. Realice todos los cambios necesarios en el editor de bloques de contenido.

   Puede editar el nombre del bloque o cualquier texto del bloque de contenido. Si desea cambiar el formato del contenido (como agregar negrita o insertar un vínculo), use la barra de herramientas del editor de bloques de contenido. Consulte Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda.

4. Haga clic en Actualizar todos los artículos.

   Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. Es necesario volver a publicar los artículos para reflejar los cambios.

Nota: Cuando los bloques de contenido se editan desde la lista de bloques de contenido, se edita la versión principal de un bloque de contenido que no tiene nada del contexto de los artículos en donde se usa. Por esa razón, no es posible vincular un bloque de contenido con el título de un artículo donde se ha insertado dicho bloque. En cambio, sí se puede vincular un bloque de contenido con otros artículos del centro de ayuda.

Desvincular un bloque de contenido

Para incluir el texto de un bloque de contenido en un artículo y modificarlo sin afectar ningún otro artículo, es necesario desvincular el bloque de contenido. Una vez desvinculado un bloque de contenido, el texto del bloque de contenido se inserta en el artículo como texto normal y se puede modificar sin afectar ningún otro artículo.

Para desvincular un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea desvincular en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Desvincular.

   El bloque de contenido se convierte en texto normal y deja de ser un bloque de contenido.

Si se desvincula un bloque de contenido, quedará representado en el código fuente con una ID alfanumérica y no como HTML normal. En el siguiente ejemplo el bloque de contenido resaltado será desvinculado.

Después de desvincular el bloque de contenido, la sección de texto se representa en HTML como una ID alfanumérica.

Eliminar un bloque de contenido

Si desea eliminar por completo un bloque de contenido del artículo, debe usar la opción para eliminar.

Para eliminar un bloque de contenido

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea eliminar en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Eliminar.

   El bloque de contenido desaparece de ese artículo, pero permanece en los otros artículos donde se está usando y sigue estando disponible si se desea volver a usar.

Borrar un bloque de contenido

La acción de borrar un bloque de contenido tiene un efecto permanente y no es posible revertirla. Un bloque de contenido solo se puede borrar si no se está usando en ningún otro artículo de la Base de conocimientos.

Solo los administradores pueden borrar los bloques de contenido.

Para borrar un bloque de contenido

1. En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
2. En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
3. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea borrar, haga clic en el icono Menú de opciones () y luego haga clic en Borrar.
4. Si el bloque de contenido se está usando en algún artículo, se le notificará que primero hay que eliminarlo de todo artículo donde se esté usando. Use el vínculo para ver una lista de los artículos.

   

5. Haga clic en Borrar bloque de contenido.