Después de crear o insertar un bloque de contenido, el bloque se puede editar, desvincular o eliminar según sea necesario. El bloque de contenido se puede administrar desde un artículo o desde la lista de bloques de contenido, que es el repositorio central de los bloques de contenido que se pueden compartir entre los artículos.
Ver la lista de bloques de contenido
Si está usando bloques de contenido en los artículos, se pueden administrar desde la lista de bloques de contenido. La lista permite ver todos los bloques de contenido que se han creado en la cuenta, cuándo fueron editados por última vez y en cuántos artículos se están utilizando. Puede hacer clic en cualquier bloque de contenido de la lista para abrir el editor de bloques de contenido, donde los administradores de Guide y los agentes con los permisos necesarios podrán actualizarlo. La lista también permite editar o borrar los bloques de contenido. Solo los administradores de Guide pueden borrar los bloques de contenido.
Para ver la lista de bloques de contenido
- En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos (
) en la barra lateral. - En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
Se muestra la lista de bloques de contenido. Puede hacer clic en un bloque de contenido para abrir el editor de bloques de contenido donde, si tiene los permisos correspondientes, podrá editar o borrar el bloque de contenido. Consulte Editar un bloque de contenido y Borrar un bloque de contenido más abajo.
Editar un bloque de contenido
El acceso al editor de bloques de contenido es a través de la lista de bloques de contenido o a través de cualquier artículo que utilice un bloque de contenido. Si usted es un administrador de Guide o un agente con los permisos necesarios para actualizar bloques de contenido, puede usar el editor para hacer cambios en el bloque de contenido y actualizar todos los artículos en los que aparece. Puede editar el nombre del bloque o cualquier texto del bloque de contenido. También puede insertar videos o imágenes en el bloque de contenido. Si desea cambiar el formato del contenido (como agregar negrita o insertar un vínculo), use la barra de herramientas del editor de bloques de contenido. Consulte Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda.
Si se edita o actualiza un bloque de contenido, se actualizarán automáticamente en el centro de ayuda todos los artículos que contengan ese bloque de contenido para incluir el nuevo contenido sin afectar el estado de publicación del artículo.
Tanto los agentes como los administradores pueden hacer cambios en los bloques de contenido.
- En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
- En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
- Haga clic en un bloque de contenido para abrir el editor de bloques de contenido.
- Utilice el editor de bloques de contenido para hacer los cambios necesarios.
- Haga clic en Actualizar. Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.
Nota: Cuando los bloques de contenido se editan desde la lista de bloques de contenido, se edita la versión principal de un bloque de contenido que no tiene nada del contexto de los artículos en donde se usa. Por esa razón, no es posible vincular un bloque de contenido con el título de un artículo donde se ha insertado dicho bloque. En cambio, sí se puede vincular un bloque de contenido con otros artículos del centro de ayuda.
Para editar un bloque de contenido desde un artículo que lo está utilizando
- Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea editar en modo de edición.
- Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, haga clic en el icono Menú de opciones (
) y luego haga clic en Editar.
Nota: Cuando se edita un bloque de contenido desde un artículo, el artículo permanece abierto en el fondo. Para regresar al artículo sin guardar el bloque de contenido, haga clic en la ruta de navegación en la esquina superior izquierda de la ventana.
- Realice todos los cambios necesarios en el editor de bloques de contenido.
- Haga clic en Actualizar todos los artículos.
Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.
Desvincular un bloque de contenido
Para incluir el texto de un bloque de contenido en un artículo y modificarlo sin afectar ningún otro artículo, es necesario desvincular el bloque de contenido. Una vez desvinculado un bloque de contenido, el texto del bloque de contenido se inserta en el artículo como texto normal y se puede modificar sin afectar ningún otro artículo.
Para desvincular un bloque de contenido
- Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea desvincular en modo de edición.
- Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Desvincular.
El bloque de contenido se convierte en texto normal y deja de ser un bloque de contenido.
Si se desvincula un bloque de contenido, quedará representado en el código fuente con una ID alfanumérica y no como HTML normal. En el siguiente ejemplo el bloque de contenido resaltado será desvinculado.
Después de desvincular el bloque de contenido, la sección de texto se representa en HTML como una ID alfanumérica.
Eliminar un bloque de contenido
Si desea eliminar por completo un bloque de contenido del artículo, debe usar la opción para eliminar.
Para eliminar un bloque de contenido
- Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea eliminar en modo de edición.
- Pase el mouse por encima del bloque de contenido, haga clic en el icono Menú de opciones () y haga clic en Eliminar.
El bloque de contenido desaparece de ese artículo, pero permanece en los otros artículos donde se está usando y sigue estando disponible si se desea volver a usar.
Borrar un bloque de contenido
Si usted es un administrador de Guide, puede borrar un bloque de contenido que ya no desea que aparezca en los artículos del centro de ayuda. La opción Borrar solo aparece si el bloque de contenido no se usa en ningún artículo. Si el bloque de contenido se está usando en uno o más artículos, deberá eliminarlo de los artículos afectados para poder borrarlo.
Si borra un bloque de contenido, el bloque se eliminará permanentemente de su cuenta. No es posible restaurarlo después.
Para borrar un bloque de contenido
- En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
- En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
- En la lista de bloques de contenido, haga clic en el título que desea borrar.
El bloque de contenido se abre en el editor de bloques de contenido. Consulte el panel lateral para ver información sobre dónde aparece el bloque de contenido. Si el bloque de contenido se está usando en uno o más artículos, deberá eliminarlo de los artículos afectados para poder borrarlo.
-
Haga clic en la flecha junto al botón Actualizar y luego seleccione Borrar.
Nota: Si el bloque de contenido se está usando en un artículo, no aparecerá la opción Borrar. En su lugar, el botón Actualizar solo le permitirá actualizar el bloque de contenido existente.
- Haga clic en Borrar bloque de contenido.
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