¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes si tengo varias direcciones de soporte?

Pregunta

¿Por qué debo agregar varias direcciones de soporte? ¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes cuando tengo direcciones de soporte separadas?

Respuesta

Para organizar los tickets entrantes, puede crear direcciones de correo electrónico separadas para las solicitudes del cliente, en lugar de usar una sola dirección de correo electrónico general. Por ejemplo, podría crear ventas@sucompañía.com, errores@sucompañía.com y devoluciones@sucompañía.com para recopilar las solicitudes de los clientes. Puede configurar todas las direcciones de correo electrónico para tickets que necesite o activar la opción de correos electrónicos con comodín.

De este modo, con varias direcciones de soporte en funcionamiento, puede procesar el correo electrónico entrante conforme a la dirección a donde se haya sido enviado el mensaje.

Supongamos que tiene una tienda de ropa en línea y necesita manejar las devoluciones de los clientes. En lugar de hacer que los clientes envíen sus solicitudes de devolución a la dirección de correo electrónico general, para que luego las transfiera al departamento de devoluciones, puede simplemente configurar una dirección de correo electrónico llamada devoluciones@sucompañía.com y configurar una regla de negocio que dirija automáticamente los tickets de devoluciones al departamento de devoluciones.

Para crear este flujo de trabajo

1. Agregue direcciones de soporte adicionales para que sus clientes envíen los tickets.
   
2. Cree un disparador
3. Bajo Satisfacer TODAS las condiciones siguientes agregue:
   • Ticket | Es | Creado
   • Recibido en | Es | (dirección de soporte)
4. En Acciones agregue:
   • Grupo | (nombre del grupo)

Repita estos pasos con todas las direcciones de correo electrónico que necesite para organizar sus solicitudes entrantes.

Si desea información sobre el desvío de tickets a agentes que pertenecen a un grupo específico, consulte el siguiente artículo: ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?