Pregunta
Tengo una cuenta de Instagram que me gustaría conectar con mi cuenta de prueba de Zendesk como un canal. ¿Cómo se conecta Instagram con Zendesk?
Respuesta
Para usar Instagram como un canal, siga estos pasos para asegurarse de que su cuenta de Instagram cumpla con los requisitos: Activación y uso de Instagram Direct.
Para usar Instagram Direct, su cuenta debe:
- Tener Zendesk Suite o un plan de Support con el complemento de mensajería por redes sociales.
- Tener activado el Espacio de trabajo de agente de Zendesk .
Si no ve la opción para agregar Instagram como un canal a su cuenta, consulte este artículo: No hay ninguna opción para agregar Instagram a mi cuenta.
Una vez que se haya conectado a Instagram, asegúrese de que los agentes responder a los clientes directamente desde la interfaz de agente. Si un agente intenta hacer un comentario en Instagram en lugar de hacerlo desde Support, su comentario al cliente no se incluirá en el hilo del ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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