Síntomas del problema
Estoy intentando activar la sincronización de datos para la integración Salesforce, pero sigo recibiendo este error: No se pudo crear Salesforce Pushtopic. Revise la configuración de la API de Salesforce.
He configurado la integración también he verificado que el perfil del usuario que conectó la integración tenga los permisos que se describen en este artículo: Integración de Zendesk para Salesforce: permisos de perfil necesarios.
Pasos de resolución
Si los permisos son correctos, una posible causa de este problema es que la cuenta no tiene suficientes temas push disponibles para crear uno para la sincronización.
Los distintos planes Salesforce tienen distintas asignaciones de temas push como se describe en la documentación para desarrolladores.
Para verificar cuántos temas push ya existen, puede ejecutar la siguiente consulta en la consola para desarrolladores de SFDC:
SELECT count() de PushTopic
Si ya está al límite de su plan SFDC, tendrá que actualizar su plan o eliminar algunos de los otros para liberar algunos temas push disponibles.
Otra causa potencial es cuando se usa un tipo de campo no permitido en los criterios de filtro de sincronización:
Según nuestra documentación de sincronización de datos, no se permiten los siguientes tipos de campos para filtrar.
- Campos de búsqueda
- Campos de fórmula
- Campos de área de texto largo
La imposibilidad de usar estos campos se debe a limitaciones en la API de Streaming de SFDC.
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