Síntomas del problema
Estoy intentando activar la sincronización de datos para la integración de Salesforce, pero sigo recibiendo este error: No se pudo crear Salesforce Pushtopic. Revisar la configuración de la API de Salesforce.
Ya configuré la integración, también verifiqué que el perfil del usuario que conectó la integración tenga los permisos que se enumeran en este artículo: Integración con Zendesk para Salesforce: permisos de perfil necesarios.
Pasos de resolución
Si los permisos son correctos, una posible causa de este problema es que la cuenta no tiene suficientes temas push disponibles para crear uno para la sincronización.
Los distintos planes de Salesforce tienen distintas asignaciones de temas push, como se describe en la documentación para desarrolladores de Salesforce.
Para verificar cuántos temas push ya existen, puede ejecutar la siguiente consulta en la SFDC Developer Console:
SELECT count () de PushTopic
Si ya se encuentra en el límite de su plan de SFDC, tendrá que liberar algunos temas push disponibles ya sea actualizando su plan o eliminando algunos de los otros.
Otra posible causa es cuando se usa un tipo de campo no permitido en los criterios del filtro de sincronización:
Según nuestra documentación sobre la sincronización de datos, los siguientes tipos de campos no están permitidos para el filtrado.
- Campos de búsqueda
- Campos de fórmula
- Campos de área de texto largo
La imposibilidad de usar estos campos se debe a las limitaciones de la API de transmisión de SFDC.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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