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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Guide
- Una nueva experiencia de Pistas de contenido para los administradores que les permite revisar artículos, priorizar los temas más populares, ver más tickets por tema y obtener más información valiosa sobre los temas, todo en un solo lugar. Además, ahora los temas están disponibles en tres idiomas adicionales. Consulte Revisión de artículos en Pistas de contenido
Chat en vivo y mensajería
- Pruebe la mensajería con toda seguridad en una instancia de sandbox. Pruebe las configuraciones para la web, los dispositivos móviles y la mensajería por redes sociales en un entorno de prueba seguro antes de ponerlas a disposición de los clientes. Consulte Uso de la mensajería de Zendesk en el sandbox.
- Evite la regla de 24 horas de WhatsApp. WhatsApp establece que el plazo para responder al mensaje de un usuario final es de 24 horas. Si cuenta con una licencia de Sunshine Conversations, puede enviar mensajes de plantilla a sus clientes a través del canal de WhatsApp, incluso después de que vence el plazo de 24 horas. Consulte Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas.
Talk
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Con la función Voz incrustada, se puede configurar un botón “llamar” en el Web Widget para ofrecer a los clientes una manera eficiente e inmediata de ponerse en contacto sin tener que abandonar el sitio web. Ya no es necesario publicar un número de teléfono en cada país donde se ofrece soporte por voz. Las llamadas ahora se pueden iniciar desde el mismo Web Widget sin interrumpir la experiencia de navegación. La función Voz incrustada permite que los negocios que no son residentes en un determinado país puedan ofrecer soporte por voz ya que ahora pueden navegar las estrictas reglas de cumplimiento regulatorio que se aplican a los negocios cuando tratan de comprar un número en un país en particular. Consulte Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget.
Centro de administración
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Los dueños de cuentas de Zendesk pueden crear administradores de facturación que les ayuden con el trabajo de administración de las suscripciones. Cuando los dueños de una cuenta activan a los administradores de facturación, estos pueden encargarse de comprar productos, agregar agentes y realizar otras actividades relacionadas con la facturación. Consulte Permitir que los administradores administren las suscripciones.
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Zendesk Suite
- Gracias a la iniciativa de simplificación de precios y paquetes de Zendesk, ahora los usuarios pueden comprar o probar un nuevo paquete de Zendesk Suite directamente en nuestro sitio web. Consulte Compra de Zendesk Suite.
Desarrolladores
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Los SDK de Zendesk para Web, Android y iOS ya están disponibles. Los SDK de Zendesk se pueden usar para agregar funciones de atención al cliente, como la mensajería, en las distintas plataformas. Se pueden usar las API del lado del cliente para personalizar y configurar el aspecto de las funciones. Consulte Zendesk SDKs for messaging en la documentación para desarrolladores.
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