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Descubra las novedades que trae este mes:
- Support
- Guide
- Sell
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Centro de administración
- Todos los productos
- Desarrolladores
No se pierda tampoco:
Support
- Cuando los conflictos de dirección de correo electrónico en las respuestas de los tickets pueden causar la suspensión de un agente. Zendesk podría suspender las capacidades de un agente por actividad sospechosa. Comprenda las circunstancias específicas relacionadas con esto y cómo restaurar las capacidades del agente. Consulte Trabajar con los conflictos de dirección de correo electrónico en las respuestas de tickets.
- Permisos para que los agentes puedan administrar más funciones, incluidos campos de ticket, formularios de ticket, campos de usuario, campos de organizaciones y espacios de trabajo contextuales. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
Guide
- Los permisos de visualización para el Centro de ayuda permiten restringir el Centro de ayuda a un segmento de usuarios en particular, permitiendo así administrar marcas para distintas audiencias. La única restricción de visualización que había antes era limitarla solo a los usuarios que iniciaban sesión. Consulte Configuración de los permisos de visualización para el Centro de ayuda.
- La aplicación Knowledge Capture viene con una nueva opción para asignar al dueño del artículo los tickets relacionados con artículos marcados; esta función es para los clientes de Guide Enterprise que usan la aplicación Knowledge Capture. Consulte Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture.
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El panel Publicación en equipo de Guide para Explore le ayuda a comprender cuándo se crean, publican y editan artículos de Guide. Además, le ayudará a comprender cómo los agentes participan en el proceso de creación de contenido. Consulte Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide (Guide Enterprise).
Sell
- El reproductor de tareas le permite completar acciones de rutina con más rapidez y más facilidad reproduciendo tareas (como llamar, enviar correo electrónico, enviar mensajes de texto o hacer seguimiento a un lead, contacto o trato) en una secuencia y ofreciendo toda la información que se necesita para esa tarea en un solo lugar. Consulte Uso del reproductor de tareas.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- El soporte para el espacio de trabajo de agente de Zendesk se ha expandido y ahora incluye cualquier plan de Support (Essential, Team, Professional o Enterprise). Para ayudar a administrar el desvío en el espacio de trabajo de agente, los grupos ahora están disponibles en los planes de Support Essential. Consulte Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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El asistente para la integración de Zendesk Support Suite incluye la mensajería por redes sociales como una de las tareas de integración. Esta tarea muestra cómo configurar Facebook Messenger en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Consulte Introducción a las tareas de integración de Zendesk Support Suite.
Centro de administración
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Las opciones del filtro de registro de auditoría se trasladaron a un panel y se agregó una nueva opción para filtrar la lista por actor y por fecha. Consulte Visualización del registro de auditoría para ver cambios (Enterprise).
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Los eventos de Sunshine están separados en dos pestañas por tipo: eventos de Zendesk y eventos personalizados. Consulte Adición de perfiles de usuarios y eventos de Sunshine al contexto del cliente en un ticket.
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Todos los productos
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Zendesk cuenta con un nuevo portal de pagos para administrar las compras. Los clientes de Zendesk que se encuentran dentro de la Unión Europea (UE), o los que utilizan una tarjeta de pago emitida por un banco de la UE, pueden verse obligados a completar una autenticación reforzada de cliente (SCA) al hacer una compra de Zendesk en dólares estadounidenses (USD). Consulte Políticas de pago para la autenticación reforzada de cliente (PSD2, SCA).
Desarrolladores
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El SDK de Zendesk para Unity integra las capacidades de soporte de Zendesk de forma nativa en los proyectos de Unity. A través de la aplicación móvil, los usuarios pueden enviar solicitudes de soporte al equipo de soporte y buscar respuestas en el Centro de ayuda. Consulte Unity Native SDK.
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La API de objetos personalizados ahora le permite establecer permisos de objetos personalizados para los agentes. Consulte Policies for custom agent roles.
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El extremo Export Search Results en la API de Support le permite obtener conjuntos de resultados más grandes que con el extremo de búsqueda predeterminado. El nuevo extremo admite resultados que van más allá del límite de 1000 resultados en el extremo
/api/v2/search
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