Pregunta
Quiero que los usuarios reciban un correo electrónico con un formulario de ticket cuando nos envíen un correo electrónico en lugar de enviar una solicitud en nuestro portal. ¿Es posible enviar automáticamente un formulario al solicitante cuando envía un ticket por correo electrónico?
Respuesta
Si envía un vínculo que dirige a los usuarios a un formulario de ticket, se crea un nuevo ticket cuando un cliente rellena el formulario.
Como solución alternativa, cree un disparador con una respuesta automática que solicite a los clientes que envíen la información que desea.
Para crear el disparador
- Crear un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
-
Objeto > Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
- Bajo Acciones, seleccione:
- Notificar por > Correo electrónico del usuario > Objeto > Ticket | (solicitante)
- Agregue las preguntas que desea que respondan a continuación
- Haga clic en Crear.
Una vez que un usuario le envíe un correo electrónico y se cree un ticket, recibirá un correo electrónico de seguimiento.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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