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Utilice estos artículos para obtener más información acerca de las conversaciones secundarias.
Recursos para administradores
- Activación y desactivación de las conversaciones secundarias.
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de ticket
- Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias
- Activar los tickets secundarios en las conversaciones secundarias
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
- Administración de usuarios finales creados por conversaciones secundarias
- Descripción de funciones de colaboración
Recursos para agentes
- Acerca de las conversaciones secundarias
- Crear conversaciones secundarias
- Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas
- Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas
- Uso de Microsoft Teams en conversaciones secundarias
- Uso de Slack en las conversaciones secundarias
- Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias
- Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias
- Agregar destinatarios de CC y CCO a las conversaciones secundarias por correo electrónico
- Búsqueda de contenido en las conversaciones secundarias
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