Zendesk Explore es el software de análisis de Zendesk más reciente. Actualmente estamos migrando a los clientes de Insights a Explore. Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes que podría tener cuando haga la migración a Explore.
Si tiene una pregunta que no está incluida aquí, agréguela a la sección de comentarios al final de este artículo.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Generalidades
- ¿Cuándo se retirará Insights?
Insights ya se ha eliminado para la mayoría de los clientes. Si usaba Insights anteriormente, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación para productos Zendesk.
- Existen tres niveles de planes para Explore. ¿Cuál me tocará?
Explore tiene tres niveles de planes: Lite, Professional y Enterprise. Consulte Comparación de las versiones de Explore para conocer las diferencias entre los planes. Si actualmente tiene Insights o ha migrado de Insights, obtendrá Explore Professional sin costo alguno.
Si se pasó de Insights a Explore, la versión gratis de Explore que recibirá se conoce como Explore Professional (heredado). Esta versión cuenta con todas las funciones existentes de Explore Professional.
- Ya migré a Explore y estoy preparado para desactivar Insights ahora. ¿Qué debo hacer?
Contacte a atención al cliente y le desactivaremos Insights.
- Compré Zendesk Suite. ¿Cuál es mi versión de Explore?
- Planes Suite Team y Growth - Explore Lite
- Plan Suite Professional - Explore Professional
- Planes Suite Enterprise y Enterprise Plus - Explore Enterprise
Activar Explore
- Cuando trato de acceder a Explore, recibo un mensaje que dice que no tengo los permisos necesarios y que debo contactar al administrador. Yo soy el administrador.
Como administrador, tendrá que configurar su perfil de usuario en Support Professional o usar los roles personalizados de Support Enterprise para otorgarse permiso a sí mismo. Utilice el proceso que se describe en Activación de Zendesk Explore y configuración del acceso para hacerlo.
- ¿Qué va a cambiar al pasarme a Explore?
Después de migrar a Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se eliminarán de la página de informes incorporados. Para esos informes puede usar los paneles incorporados de Explore. Las pestañas Base de conocimientos y Buscar (para Guide), la pestaña Comunidad (para Gather), y la pestaña Talk (si Talk está activado) no dependen de Insights y no serán eliminadas. Por otro lado, ya no verá las opciones Insights o Gooddata (que se usa con Insights) en la página de informes. Las áreas sombreadas en la captura de pantalla a continuación indican las opciones que serán eliminadas.
Funciones de Explore
- He leído el artículo Comparación de las versiones de Explore y me da la impresión de que hay algunas áreas donde Explore no tiene paridad de funciones con Insights. ¿Tienen pensado resolver esto?
¡Sí! Estamos haciendo todo lo posible por agregar nuevas funciones a Explore al mismo tiempo que le ofrecemos la mejor experiencia con los informes. Siga nuestra sección de anuncios para mantenerse al día de las noticias de las versiones nuevas.
- ¿Qué opciones tengo para trasladar mis informes existentes de Insights a Explore?
Tiene tres opciones:
- Utilizar nuestros recursos paso a paso para la migración que le ayudarán a trasladar sus informes
- Dejar que nuestro equipo de servicios profesionales se encargue de hacer la migración a Explore y administrar el proceso de migración de principio a fin
- Si trabaja con un socio de implementación, contáctelo para hablar de las distintas opciones y lo que puede ofrecerle su equipo de servicios
¿Qué ha cambiado?
- Activé Explore y ahora no encuentro algunas pestañas en la página de informes incorporados. ¿Qué pasó?
Después de migrar a Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se eliminarán de la página de informes incorporados. Para esos informes puede usar los paneles incorporados de Explore. Las pestañas Base de conocimientos y Buscar (para Guide) y la pestaña Comunidad (para Gather) no dependen de Insights y no serán eliminadas.
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