La integración de Atlassian Statuspage permite que los agentes puedan ver los incidentes de Statuspage en Chat. Los agentes pueden obtener fácilmente información sobre cualquier incidente o deterioro del servicio, y notificar a los clientes en chats.
Para configurar Atlassian Statuspage en Chat, se debe tener una página pública para Atlassian Statuspage.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Instalar la aplicación Atlassian Statuspage
La aplicación Atlassian Statuspage se puede obtener de Zendesk Marketplace e instalarse en Chat.
Para instalar la aplicación Atlassian Statuspage en Chat
- En Chat, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego seleccione Cuenta.
- Seleccione la pestaña Aplicaciones.
- En Consejos rápidos, haga clic en el vínculo App Marketplace.
- Seleccione la pestaña Chat, busque Statuspage y seleccione la aplicación Atlassian Statuspage en la lista de resultados.
- Haga clic en Instalar en la esquina superior derecha.
- En el campo para el URL de Statuspage, ingrese el URL público para Statuspage. También puede usar la página de prueba de estado de Zendesk https://test1282.statuspage.io/ si necesita probar y verificar la instalación.
- Haga clic en Instalar para completar la instalación.
Ver y compartir incidentes en Chat
Cuando Chat se utiliza para comunicarse con los visitantes, es posible compartir con ellos los incidentes de la página de estado.
Para ver y compartir incidentes en Chat
- En la barra lateral de la aplicación, haga clic en Atlassian Statuspage para Chat para ver la lista de informes de incidentes actuales.
- Debajo de un incidente, haga clic en Agregar al chat para mostrar los detalles del incidente en el chat.
Se incluye un vínculo al informe de Statuspage para mostrar más información y suscribirse a las actualizaciones.