La aplicación Descargar grabaciones permite descargar grabaciones de Talk y acceder a ellas en cualquier momento sin necesidad de estar conectado. Es más fácil consultar llamadas anteriores, resolver problemas y realizar actividades de control de calidad cuando no hay que buscar y abrir el ticket cada vez que se tenga que escuchar la grabación.
Usar la aplicación
Si hay una o más grabaciones en el ticket que se está visualizando, la aplicación Descargar grabaciones aparecerá en la barra lateral. La aplicación no aparecerá en la barra lateral si no hay ninguna grabación adjunta al ticket. El icono en la parte superior izquierda de cada grabación indica si era una llamada entrante o saliente. Y en la versión 2, la información de las llamadas ahora incluye el número de teléfono asociado con la grabación.
La pantalla de la aplicación permite reproducir la grabación sin tener que desplazarse por un ticket largo para poder encontrarla y, si lo desea, puede escuchar la grabación en la aplicación antes de decidir si quiere descargarla. Para descargar una grabación, puede hacer clic en el icono de descarga en la esquina superior derecha de la grabación. Con la versión 2, ahora también puede descargar todas las grabaciones de un ticket haciendo clic en Descargar todo en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación.
Ahora los administradores pueden restringir quién tiene la capacidad de descargar grabaciones estableciendo permisos en la pantalla de configuración de la aplicación.