Migrar las API setNotes y appendNotes

Las API de JavaScript setNotes y appendNotes para Zendesk Chat ya no estarán disponibles cuando:

A partir de septiembre de 2019, la experiencia de Chat integrado en el Web Widget de Zendesk sea la predeterminada para los clientes de Zendesk que tienen Support y Chat.
Las cuentas de la fase 1 de Chat migren a la fase 4 a fines de 2019.

Este artículo describe las opciones de migración disponibles.

Información relacionada:

Opciones de migración

Estas son algunas de las opciones para migrar la implementación y el flujo de trabajo de Chat desde la API setNotes del widget de Chat. Recomendamos tomar medidas proactivas lo antes posible para hacer una transición sin problemas de los flujos de trabajo de atención al cliente con el Chat integrado.

Las opciones disponibles requieren ciertas habilidades y conocimientos de desarrollador, y se pueden adaptar a un caso en particular mejor que a otros.

Esta tabla es un resumen de las opciones disponibles.


Opción de migración	Descripción	Requisitos de implementación
Usar etiquetas de Chat	Puede usar las etiquetas de visitante de Chat en lugar de las notas. Un caso práctico común de las etiquetas de Chat es almacenar los detalles del usuario que puedan definir los segmentos de usuario más adelante en los informes. Esto se puede aplicar, por ejemplo, al plan que tiene el cliente, al tipo de usuario (sea externo o administrador), etc. Con las etiquetas, se pueden buscar chats o tickets anteriores. Las etiquetas se pueden aplicar por medio de la API JS o usando un disparador de Chat.	Para usar la API de Javascript, se necesitan ciertos conocimientos básicos de desarrollador web y acceso.
API de REST para Chat	Hay una API de REST para visitantes de Chat que permite actualizar las notas y mostrarlas en el panel de Chat. La API de REST se puede llamar desde cualquier aplicación del lado del servidor o desde código de JavaScript del lado del cliente. Cuando las notas se actualizan con la API de REST para Chat, las actualizaciones se muestran en el panel de Chat en tiempo real, es decir, en el momento en que el agente chatea con el visitante.	En ambos casos anteriores, sería necesario implementar un flujo de OAuth para autenticar con la API de Chat.
Aplicaciones públicas de Chat	Si tiene datos de clientes y visitantes en un proveedor tercero, puede considerar el uso de una de las aplicaciones públicas de CRM: Sugar CRM SuiteCRM Shopify Chargedesk	Es necesario tener el plan pagado de Support + Chat.
Aplicaciones privadas de Chat	Hay una función para el panel de Chat que permite instalar una aplicación pública de Zendesk, o crear e instalar una aplicación privada (según el plan). Para más información sobre la API para obtener o actualizar la información de los visitantes, consulte https://developer.zendesk.com/apps/docs/chat-api/chat_sidebar#visitor-object Las aplicaciones de Zendesk son un medio avanzado para agregar funciones personalizadas al panel de Chat además de las que el producto ofrece nativamente. Con el Zendesk App Framework, los clientes y desarrolladores de aplicaciones pueden interactuar con el producto de Zendesk en el que se ejecuta la aplicación. El uso de la información del producto o del visitante, disponible por medio del Zendesk App Framework de Chat, permite enriquecer el panel de Chat con información contextual obtenida de CRM del cliente o del servicio de un tercero. Un ejemplo de una aplicación privada que enriquece el panel de Chat es la aplicación Brain de Dollar Shave Club.	El diseño de una aplicación de Chat requiere habilidades y conocimientos de ingeniería. Es necesario saber cómo configurar una aplicación web en otro lugar que se pueda mostrar dentro de la aplicación de Chat. La aplicación web interactúa con la API de JavaScript del Zendesk App Framework, y muestra la información correspondiente al agente de Chat en la interfaz del usuario, junto con el registro de mensajes de Chat.