¿Cómo puedo reducir el número de chats no atendidos por mis agentes?

Pregunta

Veo muchos chats no atendidos porque no tengo suficientes agentes para responderlos. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta

Hay algunas mejores prácticas que se pueden implementar para ayudar a reducir el número de chats no atendidos:

• El personal está activo durante las horas pico cuando los chats no atendidos son los más altos.
• Permita que el modo de asignación híbrida para los agentes tome más de su límite simultáneo. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración del modo de asignación híbrida (chat en vivo y mensajería).
• Considere usar Chat en el Web Widget (Classic) para aumentar los índices de redirección.
• Asegúrese de que el disparador prediseñado delrescatador de Chat esté activo en su cuenta. El disparador no evitará los chats perdidos, pero informará a los clientes que pueden esperar hasta que un agente pueda responder.

Para ver los chats no atendidos en los informes de Chat, consulte este artículo: Análisis básico: Resolver el misterio de los chats no atendidos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.