Pregunta
Cuando los usuarios inician sesión en mi sitio web, deseo que el widget los identifique y rellene su nombre y dirección de correo electrónico en mis formularios de contacto. ¿Cómo puedo obtener el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario al comienzo de una conversación en mi widget?
Respuesta
Zendesk ofrece dos experiencias de widget:
- Web Widget (el widget de mensajería)
- Web Widget (clásico), el widget heredado para chat clásico y formularios de contacto
La configuración varía según el widget. Primero, verifique qué widget usa.
Web Widget
Utilice la autenticación de usuario final para identificar al usuario y pasar el nombre y la dirección de correo electrónico al widget. Este paso vincula la conversación con el usuario correcto y puede rellenar formularios pertinentes. Consulte Autenticación de usuarios finales en los canales de mensajería para el Web Widget y el SDK para móviles
Web Widget (clásico) y Web Widget exclusivo para Chat (clásico)
Puede utilizar los valores identify y prefill. Si desea más información, consulte la documentación dirigida a desarrolladores para los valores identify y prefill.
Si desea ver instrucciones completas, consulte Personalización avanzada del Web Widget (clásico).