¿Cómo se rellena el formulario de contacto del usuario en el widget?

Pregunta

Cuando los clientes inician sesión en mi sitio web, quiero que el widget identifique y rellene automáticamente el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario en mis formularios de contacto. ¿Cómo puedo obtener el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario automáticamente al comienzo de una conversación en mi widget?

Respuesta

Las identidades de los usuarios se pueden pasar al widget automáticamente sin importar qué widget esté usando en su sitio web. Consulte las instrucciones a continuación después de verificar qué widget está usando.

Web Widget

Web Widget (clásico) y Web Widget exclusivo para Chat (clásico)

Widget de chat heredado

Web Widget

En la mensajería, se usa la autenticación del usuario final para pasar las identidades del usuario al widget. Esto permite que el widget coteje a ese usuario con sus conversaciones anteriores. Si desea una explicación completa de este proceso, consulte el artículo: Autenticar a los usuarios finales en la mensajería para el Web Widget y el SDK para móviles.

Web Widget (clásico) y Web Widget exclusivo para Chat (clásico)

Puede usar la palabra clave identificar y rellenar configuración. Si desea más información, consulte la documentación dirigida a desarrolladores para los valores identify y prefill.

Si desea instrucciones completas, consulte el artículo: Personalización avanzada de Web Widget (clásico).

Widget de chat heredado

El widget de Chat no captura automáticamente el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario cuando inicia sesión en su sitio web. Utilice la API de Chat para enviar el nombre y la dirección de correo electrónico al widget de Chat. Si desea más información sobre cómo identificar a los usuarios en el widget de Chat, consulte el artículo para programadores: Identificar a los visitantes.

Otra solución alternativa es usar la autenticación de usuario. Si desea más información sobre los visitantes autenticados para el widget de Chat, consulte el artículo: (Legacy Chat) Permitir visitantes autenticados en el widget de Chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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