Pregunta
¿Puedo configurar los tickets automáticamente en resueltos si no recibo respuesta del usuario después de unos días?
Respuesta
Es posible automatizar el proceso de resolución de tickets con automatizaciones.
Para crear esta automatización
- fCree una nueva automatización.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
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Ticket: Estado del ticket | Es | Pendiente
Esta condición asegura que solo se verifiquen los tickets marcados como pendientes (“pending”). - Ticket: Horas desde actualización | Mayor que | 48
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Ticket: Horas desde la categoría de estado pendiente | Mayor que | 48
La condición Horas desde actualización comienza a contar a partir de la última actualización en el ticket. La condición Horas desde la categoría de estado pendiente tiene que ver con los tickets en un estado pendiente predeterminado o personalizado que están en este estado por más de dos días. -
Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | ticket_solver
La automatización debe ejecutarse una vez en un ticket. La condición Ticket: Etiquetas garantiza que el mismo ticket no volverá a ser actualizado por la misma automatización.
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Ticket: Estado del ticket | Es | Pendiente
- En Realizar estas acciones, agregue las acciones que se muestran a continuación.
- Ticket: Agregar etiquetas | ticket_solver
- Ticket: Estado del ticket | Resuelto
Nota: En la configuración de automatización anterior, las condiciones y acciones son específicas de una cuenta que tiene activados los estados de ticket personalizados. En una cuenta que no tenga activados los estados de ticket personalizados, use las condiciones de estado de tickets Ticket: Estado | Es | Pendiente y Ticket: Horas desde pendiente | Mayor que | 48.
Si desea más detalles sobre las automatizaciones, consulte el artículo: Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan.