Recursos de la aplicación Knowledge Capture

Los agentes pueden usar la aplicación Knowledge Capture en la interfaz de agente de Support para buscar artículos en el centro de ayuda y vincularlos, sin necesidad de salir del ticket. Los agentes también pueden incorporar comentarios para marcar artículos que necesitan actualizarse y crear nuevos artículos mientras responden a los tickets.

Nota: Si se está usando el espacio de trabajo de agente, se puede usar Conocimiento en el panel de contexto para buscar, vincular y citar contenido en los tickets.

Documentación

Configuración

• Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture
• Creación de plantillas para la aplicación Knowledge Capture
• Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
• No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture
• No permitir que los usuarios resuelvan sus tickets mediante artículos vinculados con la aplicación Knowledge Capture
• Modificación del comportamiento de búsqueda para varias marcas en la aplicación Knowledge Capture
• Instalación de la aplicación Knowledge Capture

Uso

• Abrir la aplicación Knowledge Capture
• Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
• Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture
• Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
• Visualización de una lista de artículos creados con la aplicación Knowledge Capture

Informes

• Análisis de la actividad de Knowledge Capture

Discusiones y publicaciones de la comunidad

• Zendesk on Zendesk: Cómo se usa la aplicación Knowledge Capture
• Crear, marcar y publicar con la aplicación Knowledge Capture (de Daniel)
• Flujo de trabajo de publicación con Knowledge Capture (de Andrew)
• Flujo de trabajo de publicación con Knowledge Capture (de Anton)
• Flujo de trabajo de creación de contenido en varios idiomas (de Jacob)
• Nuestra implementación de KCS con Zendesk (de Cale)
• ¿Cómo crear contenido nuevo con la aplicación Knowledge Capture mientras se procesan los tickets? (de Mary y Sahar)