¿Cómo puedo ocultar por completo el botón de registro en mi Centro de ayuda?

Pregunta

¿Cómo puedo ocultar por completo el botón de registro en mi Centro de ayuda?

Respuesta

Para eliminar la opción de registro de los clientes y mantener la capacidad de que cualquier persona pueda establecer contacto, use la solución siguiente:

1. Elimine el vínculo Registrarse de todas las plantillas del Centro de ayuda. Para el usuario de la versión uno (v1) de nuestro tema Copenhagen, borre el asistente {{user_info}}de la plantilla Encabezado de su Guide. Para la versión dos, borre el bloque de código como se muestra en la imagen siguiente.
   

   {{#if signed_in}}
    <div class="user-info dropdown">
   <button class="dropdown-toggle" aria-haspopup="true">
   {{user_avatar class="user-avatar"}}
   <span class="hide-on-mobile">
   {{user_name}}
   <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" class="dropdown-chevron-icon" aria-hidden="true">
   <path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M3 4.5l2.6 2.6c.2.2.5.2.7 0L9 4.5"/>
   </svg>
   </span>
   </button>
   <div class="dropdown-menu" role="menu">
   {{link "my_activities" role="menuitem"}}
   {{my_profile role="menuitem"}}
   {{change_password role="menuitem"}}
   {{link "sign_out" role="menuitem"}}
   </div>
   </div>
   {{else}}
   {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
   {{t 'sign_in'}}
   {{/link}}
   {{/if}}

2. Indíqueles a sus agentes que marquen en sus favoritos la ruta susubdominio.zendesk.com/access/normal para iniciar sesión y acceder a Zendesk.
3. Active el SSO para usuarios finales y fije la URL remota en alguna página dentro de su dominio. De este modo, si un usuario final encuentra de alguna forma la página de registro de usuarios (por ejemplo, con una URL directa), será redirigido fuera de la página de inicio de sesión de Zendesk que tiene el botón Registrarse.

Además, elimine las marcas de Zendesk del correo electrónico de bienvenida y de las notificaciones por correo electrónico salientes en general modificando la plantilla de correo electrónico y, de forma específica, eliminando los dos marcadores de posición que se destacan a continuación.

Sugerencia: Evite colocar el marcador {{ticket.url}} en los mensajes a los usuarios finales dado que genera un vínculo para ver el ticket en el Centro de ayuda.

Si desea información sobre cómo eliminar el botón de registro y desactivar la capacidad de que cualquier persona cree tickets, consulte el artículo: ¿Cómo se elimina la posibilidad de que los clientes se registren en nuestra cuenta?