En este artículo se explica cómo eliminar el botón de inicio de sesión del centro de ayuda, sin dificultar que los clientes se comuniquen con ustedes. La receta ofrece instrucciones paso a paso para personalizar el tema del centro de ayuda en función de las versiones de plantillas de Guide que utilice y proporciona sugerencias adicionales para garantizar una experiencia perfecta para el usuario.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Eliminar el botón de inicio de sesión
- Paso 2: Configurar el acceso de los usuarios
- Paso 3: Eliminar la marca de las notificaciones salientes
Paso 1: Eliminar el botón de inicio de sesión
Personalice el tema del centro de ayuda para eliminar el botón de inicio de sesión. Esto varía si se usa la API de creación de plantillas v1, o la API de creación de plantillas v2 o v3.
Para eliminar el botón de inicio de sesión
- Edite el código del tema de su centro de ayuda.
- Elimine el vínculo Registrarse de todas las plantillas del centro de ayuda.
- Para la API de creación de plantillas v1 del tema Copenhagen, borre el helper user_info de la plantilla header.hbs.
- Para las API de creación de plantillas v2 y v3, borre todas las referencias o los bloques de código que dependan del helper
signed_inque incluye el helper{{link "sign_in"}}.
Por ejemplo, el siguiente bloque:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>Se convierte en:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>Advertencia: Zendesk actualiza periódicamente el tema Copenhagen y las ubicaciones de este helper están sujetas a cambios. Zendesk recomienda revisar el repositorio zendesk/copenhagen_theme.
- Para la API de creación de plantillas v1 del tema Copenhagen, borre el helper user_info de la plantilla header.hbs.
Paso 2: Configurar el acceso de los usuarios
Indique a sus agentes que marquen la ruta yoursubdomain.zendesk.com/access/normal que se usa para iniciar sesión y acceder a Zendesk.
Active el SSO para usuarios finales y fije la URL remota en alguna página dentro de su dominio. De esta manera, si un cliente encuentra la página de registro de usuario, por ejemplo, a través de un URL directo, será redirigido fuera de la página de inicio de sesión.
Paso 3: Eliminar la marca de las notificaciones salientes
Para evitar que sus clientes vean la marca de Zendesk en las notificaciones en curso, modifique la plantilla de correo electrónico y elimine específicamente estos dos marcadores de posición: footer y footer_link.
Evite colocar el marcador {{ticket.url}} en los mensajes a los usuarios finales, ya que genera un vínculo para ver el ticket en el centro de ayuda.
Si desea información sobre cómo eliminar el botón de registro y desactivar la función para que cualquier persona cree tickets, consulte el artículo: ¿Cómo se elimina la posibilidad de que los clientes se registren en nuestra cuenta?