Uso de los cálculos de la métrica de los resultados

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Los cálculos de la métrica de los resultados permiten agregar cálculos adicionales a un informe ya creado. Por ejemplo, si ha creado un informe para calcular el costo de servicio de sus tickets (consulte Calcular el costo aproximado del servicio si desea ver un ejemplo) y desea agregarle un margen de un diez por ciento, podría usar la función de cálculo de la métrica de los resultados.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Crear un cálculo de la métrica de los resultados
• Ejemplo: calcular el porcentaje de tickets En espera

Crear un cálculo de la métrica de los resultados

Para crear un cálculo de la métrica de los resultados

1. Con un informe de Explore abierto, haga clic en el menú Manipulación de resultados () y luego seleccione Cálculo de la métrica de los resultados.
2. Haga clic en Agregar una nueva métrica.
3. En el panel Cálculo de la métrica de los resultados, escriba el nombre de la métrica.
4. Ingrese la fórmula. Si desea ayuda con la escritura de fórmulas, consulte Escritura de fórmulas de Explore.

   

5. Seleccione Borrar métricas usadas para ocultar otras métricas en los resultados del informe y solo mostrar el cálculo de la métrica de los resultados. Las métricas se siguen utilizando en este cálculo, pero los resultados no se muestran en el gráfico.
6. Haga clic en Agregar y luego cierre el panel Cálculo de la métrica de los resultados. El nuevo cálculo de la métrica de los resultados se agrega al informe.
7. El cálculo se agrega automáticamente al informe abierto.
8. En el informe, haga clic en Guardar.

Nota: El cálculo de la métrica de los resultados siempre es la última acción realizada. Todos los demás cálculos del informe se realizan primero.

Ejemplo: calcular el porcentaje de tickets En espera

En este ejemplo se creará un informe que muestre el número total de tickets y el número de tickets En espera en un año dado. A continuación, se agregará un cálculo de la métrica de los resultados que muestre el porcentaje de tickets En espera.

Crear el informe

Para crear el informe

1. En Explore, cree un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el panel Métricas, agregue las siguientes métricas:
   • COUNT(Tickets)
   • COUNT(Tickets en espera)
3. En el panel Filtros, agregue el siguiente atributo:
   • Ticket creado - Año
4. En el menú de tipo de visualización (), elija Tabla.

   Explore muestra una tabla con el número total de tickets y el número de tickets En espera. Puede hacer clic en el filtro Ticket creado - Año para filtrar los resultados por año.

   

5. Ingrese un nombre para el informe y luego haga clic en Guardar.

Agregar el cálculo de la métrica de los resultados

Para agregar el cálculo de la métrica de los resultados

1. Con un informe de Explore abierto, haga clic en el menú Manipulación de resultados () y luego seleccione Cálculo de la métrica de los resultados.
2. Haga clic en Agregar una nueva métrica.
3. En el panel Cálculo de la métrica de los resultados, escriba el nombre de la métrica, Porcentaje de tickets En espera.
4. Ingrese la siguiente fórmula:

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   El panel Cálculo de la métrica de los resultados tendrá un aspecto similar al del ejemplo siguiente:

   Página

5. Haga clic en Agregar y luego cierre el panel Cálculo de la métrica de los resultados. El nuevo cálculo de la métrica de los resultados se agrega al informe.
6. Luego, hay que mostrar el nuevo cálculo como porcentaje. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Formato de visualización.
7. En el panel Formato de visualización, haga clic en la lista desplegable que está junto a la métrica, SUM(Porcentaje de tickets En espera).
8. En la lista de formatos de visualización, elija un porcentaje, (%). Ahora el cálculo de la métrica de los resultados del informe muestra un porcentaje.

   

9. En el informe, haga clic en Guardar.