Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zendesk Explore.
Si tiene una pregunta que le gustaría ver incluida en esta página, déjenos saber en los comentarios más abajo. Si la pregunta es urgente, contáctenos a través de los canales acostumbrados.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Primeros pasos
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¿Dónde se encuentra documentación?
Los Recursos de Zendesk Explore son el mejor punto de partida.
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¡Eso es mucho! ¿Cuál es el mejor lugar para conseguir información a fondo?
Si ya tiene alguna experiencia con Explore, los Recursos de Zendesk Explore le ayudarán a encontrar su camino. Si jamás ha usado Explore, dele una mirada a la Guía de primeros pasos que le enseñará todo lo básico.
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¿De qué manera puedo determinar qué agentes tienen acceso a Explore?
Explore cuenta con roles de usuarios y permisos que sirven para controlar qué agentes tienen acceso a Explore y el nivel de acceso que se les permite. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.
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¿Tienen acceso a Explore los agentes Light?
Sí. Los paneles se pueden compartir con los agentes Light siempre y cuando tengan permiso de Visualizador. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.
Uso de Explore
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¿Es posible programar la entrega de informes a gente que no tiene una cuenta de Zendesk?
Sí es posible con un plan Explore Enterprise o Explore Professional (Legacy). Si desea más información, consulte Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk.
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¿Cada cuánto se actualizan los datos en un informe de Explore?
La información de los paneles de Explore se actualiza de acuerdo a un horario que dependerá del plan de Explore que se use. Si desea ver detalles, consulte Intervalos de actualización de datos para los planes de Explore.
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Lo que me interesa es elaborar mis propios informes. ¿Dónde hallo las métricas y los atributos para incluir en los informes?
Consulte el artículo Introducción a los conjuntos de datos de Explore para conocer los detalles de todos los datos que se pueden utilizar para elaborar informes.
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Creé algunos campos de ticket personalizados para recopilar información adicional. ¿Los puedo ver en Explore?
Sí. Explore sincroniza los campos personalizados de ticket, usuario y organización. Consulte Informes con campos personalizados.
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¿Se pueden elaborar informes en función de etiquetas del ticket?
Sí. Si desea información sobre este tema, además de ejemplos, consulte Uso de etiquetas en la generación de informes.
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No puedo ver los paneles. ¿Qué está pasando?
Si algún agente con el rol de visualizador no puede ver ningún panel, asegúrese de que los paneles se hayan compartido con ese agente. Si desea ver los detalles, consulte Compartir y publicar paneles. Si acaba de activar Explore y no puede ver los paneles prediseñados, asegúrese de que su cuenta de Explore tenga el rol de administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore).
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Mi informe solo devuelve resultados parciales y da un mensaje de error. ¿Qué pasa?
Explore devuelve solamente las primeras 50.000 filas de un informe con el objeto de reducir los problemas de rendimiento. Para que un informe se ejecute sin problemas, considere utilizar un filtro para limitar los resultados devueltos (consulte Adición de métricas y atributos a los informes).
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Estoy tratando de editar un informe o acceder al menú de cálculos de Explore y veo el mensaje "Este recurso está bloqueado". ¿Qué está pasando?
Si dos editores están creando o editando distintos informes en el mismo conjunto de datos, solo la primera persona que abrió un informe puede acceder al menú Cálculos. El otro editor verá el mensaje “Este recurso está bloqueado porque está siendo editado por <nombre>”. Una vez que la primera persona cierra el informe, el menú Cálculos se pone a disposición del siguiente editor. Además, para evitar conflictos, solo un editor puede editar el mismo informe a la vez.