Un segmento de usuarios está compuesto por un grupo de usuarios finales o de agentes, definidos conforme a ciertos atributos, y sirve para determinar el acceso al contenido del Centro de ayuda.
Todos los segmentos de usuarios aparecen en la página de administración de segmentos de usuarios. Después de crear los segmentos de usuarios, se pueden editar o borrar si es necesario. Hay que ser un administrador de Guide para poder administrar segmentos de usuarios.
Si desea aplicar segmentos de usuarios con el fin de definir permisos de usuarios, consulte Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión, Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios y Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes.
Acceder a los segmentos de usuarios
- Personal del equipo
- Usuarios que han iniciado sesión
Los segmentos de usuarios aparecen en el orden en que fueron creados, desde el más nuevo hasta el más antiguo. No se puede cambiar el orden de los segmentos de usuarios en la lista.
- En Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario (
) en la barra lateral.
Editar los segmentos de usuarios
Se pueden crear segmentos de usuarios para definir el acceso a artículos y temas en el Centro de ayuda. También se puede editar un segmento de usuarios en cualquier momento para actualizar las etiquetas, los grupos, las organizaciones o los usuarios individuales que definen el segmento de usuarios. Sin embargo, no se puede cambiar el tipo de usuario.
Para editar un segmento de usuarios
- En Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario () en la barra lateral.
- Haga clic en el segmento de usuario que desea editar.
O bien, puede hacer clic en el menú de opciones al final del segmento de usuarios y luego seleccionar Editar. Los segmentos de usuarios predeterminados no se pueden editar.
- Haga todos los cambios que desee aplicar.
A la derecha, puede previsualizar una lista de los usuarios coincidentes. Si hay más de 30 usuarios, haga clic en Ver todos los usuarios coincidentes.
No es posible editar dónde se aplica un segmento de usuarios en el propio segmento de usuarios, pero sí se puede hacer clic en Ver artículos que solo están visibles para este segmento para ver una lista de los artículos en los que se aplicó ese segmento de usuarios.
- Haga clic en Guardar segmento.
Eliminar los segmentos de usuarios
Se pueden crear segmentos de usuarios para definir el acceso a artículos o temas en el Centro de ayuda. Cuando ya no se necesita, un segmento de usuarios se puede borrar. No es posible borrar un segmento de usuarios si está aplicado a un artículo de la base de conocimientos o a un tema de la comunidad.
Para borrar un segmento de usuarios
- En Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario () en la barra lateral.
- Haga clic en el menú de opciones al final del segmento de usuarios que desea borrar y luego seleccione Borrar.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si el segmento de usuarios no está aplicado actualmente a un artículo del Centro de ayuda o a un tema, se borra y elimina de la lista de segmentos de usuarios.
- Si el segmento de usuarios sí está aplicado actualmente a un artículo, se puede borrar. El campo del segmento de usuarios del artículo está deseleccionado.
- Si el segmento de usuarios sí está aplicado a un Centro de ayuda, se puede borrar. El Centro de ayuda está restringido a los administradores (consulte Configuración de los permisos de visualización para el Centro de ayuda).
- Si el segmento de usuarios sí está aplicado actualmente a un tema, no se puede borrar. Se puede editar el artículo o el tema donde está aplicado el segmento de usuarios para cambiar el segmento de usuarios (consulte Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios y Restricción del acceso al contenido de la comunidad).
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