Para eliminar el desorden de la base de conocimientos, se pueden archivar los artículos que los clientes no están consultando. Cuando un artículo se archiva, se elimina de la base de conocimientos (pero se puede restaurar después si es necesario).
Pistas de contenido ofrece una lista de artículos recomendados para archivar. La lista incluye:
- Hasta 30 artículos con 0 visualizaciones en los últimos 60 días
- Hasta 30 artículos con un estado Trabajo en curso y 0 actualizaciones en los últimos 90 días
Cada entrada de la lista incluye las siguientes columnas:
- Artículo: el nombre del artículo que se recomienda archivar
- Visualizaciones: el número de veces que un visitante ha visualizado el artículo recientemente
- Última actualización: hace cuánto tiempo se actualizó el artículo por última vez
Para revisar los artículos que se recomienda archivar
- En Guide, haga clic en el icono Administrar artículos (
) y luego en Pistas de contenido. - Haga clic en la pestaña Artículos para revisar.
- Haga clic en cualquier parte de la pista para abrir la sugerencia.
La pista muestra:
- Un vínculo a la página de edición del artículo
- La cantidad de veces que se ha visualizado el artículo en los últimos 60 días
- Opciones para descartar, resolver o archivar el artículo
- Realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Haga clic en el título del artículo para abrirlo en modo de edición.
- Haga clic en Descartar pista para eliminar la pista de la lista sin hacer ninguno de los cambios sugeridos.
- Haga clic en Descartar para eliminar la pista de la lista si ya se ha hecho un cambio en el artículo.
- Haga clic en Archivar artículo y luego en Sí, archivar y resolver, para mover el artículo al archivo de la base de conocimientos y marcar la pista como resuelta. Puede restaurar el artículo después si es necesario; consulte Visualización y restauración de artículos archivados.