Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta. Para los clientes que están usando actualmente esta función, hemos preparado soluciones alternativas que facilitan una transición sin problemas. Consulte Anuncio de la eliminación de las Pistas de contenido de Guide.
Para organizar la base de conocimientos, se pueden archivar los artículos que los clientes no están visualizando. Cuando un artículo se archiva, se elimina de la base de conocimientos (aunque se puede restaurar después de ser necesario).
Pistas de contenido ofrece una lista de los artículos sugeridos que se pueden archivar. Esta lista incluye:
- Hasta 30 artículos que han sido visualizados 0 veces en los últimos 60 días
- Hasta 30 artículos que tienen un estado Trabajo en curso y que han sido actualizados 0 veces en los últimos 90 días
Cada entrada de la lista incluye las siguientes columnas:
- Artículo: el nombre del artículo que se recomienda archivar
- Visualizaciones: el número de veces que un visitante ha visualizado el artículo recientemente
- Última actualización: cuánto tiempo ha transcurrido desde la última actualización del artículo
Para revisar los artículos que se ha sugerido archivar
- En Guide, haga clic en el icono Administrar artículos (
) y luego en Pistas de contenido.
- Haga clic en la pestaña Artículos para revisar.
- Haga clic en cualquier parte de la pista para abrir la sugerencia. La pista muestra:
- Un vínculo a la página de edición del artículo
- La cantidad de veces que se ha visualizado el artículo en los últimos 60 días
- Opciones para descartar, resolver o archivar el artículo
- Realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Haga clic en el título del artículo para abrirlo en modo de edición.
- Haga clic en Descartar pista para eliminar la pista de la lista sin hacer ninguno de los cambios sugeridos.
- Haga clic en Descartar para eliminar la pista de la lista si ya se ha hecho un cambio en el artículo.
- Haga clic en Archivar artículo y luego en Archivar y resolver para mover el artículo al archivo de almacenamiento de la base de conocimientos y marcar la pista como resuelta. Puede restaurar el artículo más adelante de ser necesario; consulte Visualización y restauración de artículos archivados.
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