Este artículo aborda algunas de las preguntas más comunes acerca de las resoluciones del Answer Bot, por ejemplo:
Si desea más información sobre la funcionalidad del Answer Bot, consulte Recursos del Answer Bot.
¿Cómo se determinan las resoluciones?
Las resoluciones del Answer Bot se cuentan cuando un usuario final realiza una determinada acción en respuesta a un artículo sugerido. Pueden aplicarse más de una de las situaciones descritas más abajo, según como se despliegue el Answer Bot.
-
En los correos electrónicos de Support: cuando se envía una recomendación de artículo a través de una notificación por correo electrónico y el usuario final hace clic en Sí, cerrar mi solicitud.
-
En el Web Widget (clásico): cuando se ofrece una recomendación de artículo a través del Web Widget (clásico) y el usuario final hace clic en Sí.
-
En un formulario web: cuando se ofrecen recomendaciones de artículos a través de un canal de formulario web y el usuario final hace clic en Sí, cerrar mi solicitud.
-
En un Web Widget de mensajería: cuando las sugerencias de artículos del centro de ayuda se hacen en un flujo de comentarios y el usuario final hace clic en Sí, el problema está resuelto. Nota: Actualmente, las resoluciones a través del Web Widget de mensajería no cuentan para el número de resoluciones mensuales.
Si está usando la API del Answer Bot, cada 100 solicitudes de API equivalen a una resolución del Answer Bot.
¿Cómo consigo más resoluciones?
Si antes de que finalice el mes de facturación se encuentra con que necesita más resoluciones del Answer Bot, puede comprar paquetes de resoluciones adicionales en las cantidades que se muestran en la tabla a continuación.
Los paquetes de resoluciones adicionales se aplican a su cuenta para el número de meses que quedan en el periodo de facturación actual, y no se pueden cancelar hasta el final de ese periodo de facturación. Por ejemplo, si tiene un periodo de facturación de 12 meses que finaliza en diciembre, y compra un paquete de 50 resoluciones en octubre (el 10.º mes del periodo), se le facturarán $150 ($50 por cada uno de los tres meses restantes del periodo) y recibirá 50 resoluciones adicionales al principio de cada uno de esos meses. Además, los paquetes de resoluciones adicionales se aplicarán automáticamente cuando se renueve el contrato, a menos que usted solicite algo distinto.
| Cantidades de paquetes de resoluciones | Precio por resolución al mes (en USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $0,80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $0,70 |
2 Comentarios
Dentro del web widget de mensajería, nuestros clientes acceden al flujo que hemos construido con el generador de flujos.
Podemos ver los tickets "mixtos" en los que han intervenido tanto el chatbot como los agentes, pero no tenemos forma de ver las resoluciones automatizadas, es decir, los clics que han hecho los usuarios finales sin pasar por ningún asistente humano (adjunto rama del flujo de ejemplo).
¿
Sería posible verlo de algún modo?
Hay que tener en cuenta que, si no sale a agente, el usuario final permanece anónimo, no vamos a pedirle que introduzca su e-mail y su nombre, y no se genera ticket, pero esto no debería impedir contabilizar el número de clicks y por qué pasos ha ido pasando el usuario final.
Gracias!
Inicie sesión para dejar un comentario.