Retiro del Importador de Documentos de Google para la base de conocimientos de Guide

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8 de septiembre de 2021	1 de febrero de 2022

En este artículo se describe el retiro del Importador de Documentos de Google para todos los clientes de Zendesk y se tratan los siguientes temas:

¿Qué significa esto?

A partir del 1 de febrero de 2022, Zendesk ya no ofrecerá la posibilidad de Importar Documentos de Google en la base de conocimientos de Guide.

¿Por qué lo va a retirar Zendesk?

En los últimos años, hemos monitoreado el uso y los comentarios generales relacionados con esta función y, como resultado, hemos decido retirar la funcionalidad. 

Nuestra intención original era ayudar a los clientes a importar artículos en sus bases de conocimientos. Con frecuencia, es difícil conservar el formato del contenido de los Documentos de Google cuando se hace una importación. Documentos de Google utiliza un formato patentado que no se traduce bien a HTML, que es el formato base de los artículos del centro de ayuda. Esto puede generar problemas con las tablas, las listas, los dibujos, los comentarios y otros tipos de objetos, y hacer que el autor del artículo importado tenga que volver a aplicar el estilo y arreglar los vínculos rotos o las imágenes. Finalmente, esto ha dejado frustrados a los clientes, lo cual no coincide con la experiencia que Zendesk desea proporcionar. También hemos observado que debido a esto muy pocos clientes utilizan esta función regularmente. 

Por estas razones, Zendesk recomienda que los clientes consideren las alternativas que se describen a continuación.

¿Cuáles son las alternativas?

Hay algunas formas alternativas para importar el contenido a la base de conocimientos de Guide. 

1. Si se encuentra al principio del proceso de integración en Zendesk, le recomendamos explorar la aplicación Help Desk Migration (consulte la entrada en el Marketplace de Zendesk) o contratar los servicios profesionales de Zendesk. Ambas opciones son de pago y ponen a su disposición capacidades de migración exhaustivas que, en lugar de limitarse a los artículos de la base de conocimientos, son también aplicables a tickets, usuarios, campos personalizados, etc.
2. Otra opción (gratuita) es el anticuado copiar y pegar. Esto es adecuado para los casos en los que hay que importar cantidades pequeñas de contenido a la base de conocimientos. Copiar y pegar tiene algunas ventajas en comparación con el Importador de Documentos de Google. No creará un artículo nuevo cada vez como hace actualmente el importador. Tampoco romperá los vínculos y el formato normalmente se conserva mejor.
3. En colaboración con un desarrollador, también puede crear su propio importador usando como base la API de artículos de Guide (consulte Migración del contenido existente al centro de ayuda, Guide API - Create Article). Esto se puede adaptar a sus necesidades particulares.

¿Quién se verá afectado por el cambio?

El Importador de Documentos de Google está disponible actualmente solo para los clientes que se unieron a Zendesk antes del 20 de abril de 2021, y será eliminado por completo de todos los centros de ayuda el 1 de febrero de 2022.