Zendesk Talk
Nuevo
Verificación comercial para la compra de números de teléfono
- La verificación comercial para Zendesk Talk permite que las empresas proporcionen de manera independiente la información requerida y los documentos de respaldo para comprar nuevos números de teléfono en más de 40 países de todo el mundo, sin necesidad de contactar al equipo de atención al cliente de Zendesk. Se puede encontrar más informaciónaquí.
Zendesk para móviles
Nuevo
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SDK de Unity
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Hemos lanzado una nueva versión del SDK de Zendesk paraUnity (versión 1.2.2)
- Se resolvió un problema por el cual el SDK se bloquea cuando el usuario toca el botón Atrás después de crear una solicitud.
- Se actualizaron los mensajes de advertencia para Android, cuando el usuario niega los permisos para adjuntar archivos por primera vez.
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Versión de Android 2.13.0
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Anular la configuración predeterminada de notas públicas/privadas.
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Active las capacidades de búsqueda en los campos personalizados de ticket y usuario.
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Diferenciar los números de teléfono compartidos de las líneas directas.
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Versión de iOS 2.12.1
- El límite de caracteres de Twitter se actualizó a 280.
- Anular la configuración predeterminada de notas públicas/privadas.
- Permitir editar y ver los campos de perfil de usuario.
- Permitir la edición y visualización de campos de perfil de usuario personalizados.
- Agregar usuario por número de teléfono en el campo del solicitante.
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Actualizaciones
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Chat v2 SDK (iOS)
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Hemos lanzado una nueva versión del SDK de Zendesk paraiOS (Versión 2.11.0)
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- Nota: Hay un nuevo problema potencial en esta versión: Consulte los problemas conocidos. Esto se corregirá en la próxima versión.
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Anteriormente, cuando un chat estaba desconectado, se mostraba un cartel con el texto "Error de conexión". Este texto ha cambiado y ahora dice "Desconectado".
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Se agregó una nueva API ChatProvider.setDepartment(_ name: String?, complete: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?) para permitir que los integradores establezcan un departamento.
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Se actualizaron los métodos observeChat<Data>(...) para permitir que los integradores pasen un argumento ObservableIdentifier. El nuevo parámetro tiene un valor predeterminado de un UUID generado internamente. Se han actualizado los siguientes métodos:
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AccountProvider.observeAccount(...)
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ChatProvider.observeChatState(...)
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ConnectionProvider.observeConnectionStatus(...)
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ProfileProvider.observeVisitorInfo(...)
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SettingsProvider.observeChatSettings(...)
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- Se corrigió un problema por el cual se mostraba el cartel "Desconectado" después de completar un formulario sin conexión.
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Se corrigió un problema por el cual el departamento asociado con un visitante no coincide con el departamento seleccionado en el formulario previo al chat.
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Se corrigió un problema por el cual el departamento asociado con un visitante no coincide con el departamento establecido en la configuración.
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App Marketplace
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Zowie(Support)(Chat)
- Zowieofrece potentes herramientas de automatización que le permiten optimizar el tráfico entrante a sus representantes de atención al cliente. Las preguntas simples y repetitivas se responden rápidamente, lo que permite que el personal dedique más tiempo y atención a los problemas que lo necesitan. Instale Zowie como un complemento de su cuenta de Zendesk Support y en 24 horas sabrá exactamente cuánto se puede automatizar el servicio de atención al cliente. Deje que Zowie analice sus datos históricos y aprenda exactamente cuánto tráfico de atención al cliente puede automatizar Zowie a partir de ahora. Convierta un análisis de sus datos históricos en un mapa de ruta para su nueva automatización de atención al cliente con Zowie.
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Rebelde(tema)
- Rebelde es un tema hermoso y altamente personalizable para Zendesk Guide. Está diseñado para servir como una base sólida sobre la cual crear una base de conocimientos increíble para sus clientes.
- Zane (Tema)
- Zane es un tema hermoso y altamente personalizable para Zendesk Guide. Está diseñado para servir como una base sólida sobre la cual crear una base de conocimientos increíble para sus clientes.
- Haptik(Chat)
- Haptik ofrece asistentes virtuales con tecnología de IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que brindan soporte de calidad con tiempos de resolución más rápidos. Ofrezca una experiencia unificada al cliente desde una sola interfaz de Zendesk Chat. Automatice el soporte de primera línea usando IA-Chatbots multilingües. Centrar a los agentes en vivo en las interacciones de alto valor con los clientes, impulsando CSAT y NPS. Genere automáticamente tickets de atención al cliente a través de la perfecta integración de Haptik con el sistema de gestión de tickets de Zendesk.
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Importador de macros de LEAFWORKS(Support) (pagado)
- El Importador de macros de LEAFWORKSpermite realizar una importación o exportación masiva de las macros necesarias para el trabajo diario de los agentes. Ya sea que acaba de comenzar a usar Zendesk como su principal herramienta de gestión de tickets, o si necesita transferir datos de una instancia de Zendesk a otra, la aplicación Macro Importer ahorra a los agentes horas de trabajo manual.
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Zest(Support)
- Zestayuda a los equipos de atención al cliente a aprovechar la grabación de pantalla para ofrecer una experiencia de soporte excepcional. Aumente la satisfacción del cliente y haga que la resolución de tickets de soporte sea más rápida y económica. Permita que su equipo solicite una grabación de pantalla de sus clientes: en lugar de hacer que los usuarios expliquen un problema por mensaje de texto o una llamada en vivo, déles la opción de grabarlo. Los agentes pueden enviar instrucciones visuales paso a paso, fáciles e intuitivas de seguir para los clientes. Organice todas sus grabaciones en una biblioteca que permite hacer búsquedas. Crear una vez. Usar infinitas veces.
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Exportación del Centro de ayuda(Support)
- La exportación del Centro de ayudaexporta todos los artículos de la base de conocimientos y los metadatos, como el título, la sección, el vínculo, los rótulos y la hora de actualización. Exporte todas las referencias a páginas internas y externas, detecte y exporte automáticamente vínculos rotos e imágenes para cada artículo, y más.
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Reciba notificaciones instantáneas por correo electrónico cuando se detecten nuevos vínculos o imágenes rotos
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Acefone VoIP Telephony(Support)
- Acefone VoIP Telephonyofrece soluciones PBX alojadas para las organizaciones modernas que buscan tener mejores conversaciones, construir relaciones más sólidas y optimizar sus procesos. Con el poder combinado de Acefone y Zendesk, obtenga una mayor productividad de los agentes y una mejor gestión de tickets. Todo desde una sola pantalla. Reciba alertas emergentes instantáneas para las llamadas entrantes, disfrute de la generación automática de tickets para nuevos leads; actualícelo en tiempo real en cada llamada, cree notas fácilmente durante las llamadas en vivo, manténgalas privadas o hágalas públicas y compártalas con los integrantes del equipo, y más.
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Atlanta(tema)
- Atlanta es un tema de Zendesk adaptable y optimizado para dispositivos móviles que viene con una página principal totalmente personalizable. Todo, desde el encabezado, los bloques personalizados, la navegación lateral, la tabla de contenido y el pie de página, se puede configurar para que sea fácil de usar. No es necesario saber programar para que el Centro de ayuda luzca increíble.
Zendesk Chat y Messaging
Fijo
- Manejo de disparadores de actualización de productos para los clientes en implementación mixta (en el espacio de trabajo de agente y la integración de CFC) que traslada a los clientes de las integraciones de CFC a la experiencia de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente.
No hay actualizaciones para
- Web Widget y Web SDK
- Guide y Gather
- Support
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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