En Zendesk, utilice esta guía si tiene alguno de los siguientes problemas:
- Solo recibe mensajes sin conexión y no mensajes de chat en vivo de usuarios finales
- El widget no está conectado a pesar de que sus agentes han iniciado sesión
- Sus clientes no ven la opción de chat en vivo, solo una opción para enviar un mensaje sin conexión
Este artículo contiene los siguientes temas.
- Paso 1: Determinar si los agentes están conectados
- Paso 2: Verificar la configuración de su departamento
- Paso 3: Buscar problemas de conectividad
- Paso 4: Revisar la configuración de seguridad
Paso 1: Determinar si los agentes están conectados
El chat en vivo se ofrece a los visitantes cuando al menos un agente está conectado. Si desea más información sobre cómo configurar su disponibilidad, consulte el artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
Paso 2: Verificar la configuración de su departamento
Determine si está configurando el departamento y el personal correctos. Considere los pasos a continuación para comprender si el departamento cuenta con el personal correcto:
- Verificar si el departamento tiene agentes conectados
- Confirmar que los agentes estén asignados al departamento creado
- Si usa la API para establecer departamentos en su sitio web, confirme el script y seleccione el departamento correcto
Si desea más información, consulte los artículos que se enumeran a continuación:
- ¿Cómo se configura o cambia el departamento de un chat?
- Receta: Desviar un chat a un departamento en función del URL del sitio web
- Desviar chats automáticamente a departamentos
Paso 3: Buscar problemas de conectividad
Revise la configuración de la conexión de chat en vivo. Verifique si el panel está conectado a Internet. Chat ofrece un monitor de conexión para resolver problemas relacionados con la conectividad. Si desea más información sobre cómo solucionar problemas de conectividad, consulte el artículo: Resolución de problemas de conexión de Chat.
Paso 4: Revisar la configuración de seguridad
Configure las opciones de seguridad del widget. Investigue si se estableció la configuración correcta en la configuración de seguridad. Vaya a Configuración > Widget > Seguridad del widget y marque Países bloqueados y Dominios permitidos. Si desea más información sobre la configuración de seguridad del widget, consulte el artículo: Restringir el widget de Chat por país o dominio.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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