Pregunta
Los comentarios publicados en mis anuncios de Facebook no parecen llegar a Zendesk como tickets. Deseo responder a los comentarios publicados en el anuncio. ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?
Respuesta
Sí, puede crear tickets para anuncios de Facebook para responder a comentarios.
Para crear tickets para anuncios de Facebook
- Vaya a las páginas de Facebook en su cuenta.
- Haga clic eneditar en la página de Facebook en cuestión.
- Marque Incluir publicaciones del muro creadas por la página > Marque Incluir publicaciones no publicadas para revisar las publicaciones no publicadas como tickets.
Si bien los anuncios creados por Facebook Ads Manager crean tickets en Zendesk, los anuncios dinámicos no se convertirán en tickets debido a las limitaciones de Facebook.
Si desea más información sobre el canal de Facebook, consulte el artículo: Configuración del canal de Facebook.
Recursos adicionales
Si desea ver artículos sobre asuntos o preguntas relacionados, consulte:
4 comentarios
Sipago
Hola, para poder ver los comentarios en los post publicados, ¿la integración requiere algún tipo de perfil especial en facebook? ¿se puede hacer como Moderador o es necesario ser Admin?
gracias
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Jose
Del lado de Zendesk, basta con ser un agente para poder ver los comentarios en posts como tickets, para poder integrar Facebook con Zendesk, si requieres hacerlo como un admin de una página de Facebook Business.
Tener el acceso a estos comentarios desde el lado de Facebook dependería de tu rol en las configuraciones de esa página, algo que no se controla desde Zendesk como tal.
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Sipago
Gracias Jose por tu respuesta.
Me surge otra consulta. Para los comentarios de los post pagos en facebook, una vez integrado, esos comentarios ingresan con las publicaciomes que se hicieron antes de la integración o aplica para aqurllos anuncios nuevos que se crean luego de integrarse.
Gracias
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Jose
Claro, deberían comenzar a crearse tickets en comentarios de ads que se hayan creado mientras la integración está activa, el contenido histórico no se sincronizaría.
Espero esto sea de ayuda 😁️
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