Errores de la aplicación de Salesforce: "No se pudo sincronizar la información" o "Se produjo un error al recuperar los datos"

Problema

Después de migrar a la integración de Zendesk para Salesforce, veo un error en la barra lateral de la aplicación que dice: No se pudo sincronizar la información. Vuelva a intentarlo más tarde. 

OOcurrió un error al recuperar los datos. Vuelva a intentarlo. 

Resolución

Este problema se debe a que la aplicación de la barra lateral agotó el tiempo de espera o no pudo obtener los campos de Salesforce (SFDC). Para verificar si este es el caso, Zendesk recomienda reducir el número de campos y objetos que se obtienen de SFDC como se describe a continuación.

• Inicie sesión en Zendesk como administrador y haga clic en Configure settings dentro de la aplicación de la barra lateral

• Tome una captura de pantalla de la configuración actual en caso de que desee volver a mapear los mismos campos y luego reduzca el número de campos y objetos.
  Como ejemplo, vea el siguiente GIF que muestra cómo eliminar y volver a crear objetos: 

Campos borrados o desactivados dentro de Salesforce

Si se mapea un campo dentro de la aplicación de la barra lateral que ya no es accesible en Salesforce, es posible que se produzca este error. Revise cuidadosamente los campos que se muestran dentro de la aplicación de la barra lateral bajo Configurar opciones para asegurarse de que cada campo permanezca activo y accesible para el usuario que estableció originalmente la integración.

Si desea más información sobre cómo configurar esta aplicación de barra lateral, consulte el artículo: Instalación y configuración de la aplicación Salesforce para Zendesk Support. 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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