¿Cómo corregir un error de "Zendesk Chat no está activado"?

Pregunta

¿Por qué recibo el mensaje de que Zendesk Chat no está activado al iniciar el panel del chat?

Respuesta

Este mensaje aparece cuando el chat no está activado para su perfil de usuario. Un administrador puede administrar qué agentes tienen acceso al chat, pero la manera de hacerlo depende de la versión del chat que se use:

• Chat heredado
• Cuentas de Zendesk Chat fase 3 y fase 4

Si no está seguro de qué versión tiene su cuenta, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

Para Legacy Zendesk Chat + Support

Para activar el chat en su propio perfil

1. En el panel de soporte, haga clic en su avatar en la esquina superior derecha de la página y luego seleccione Ver perfil.
   
   
   
   
2. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.
   
3. Marque la casillaActivadopara otorgar acceso a su perfil y actualizar el rol a Administrador.
4. Haga clic en Guardar al pie de la página.

Para activar el chat para otros usuarios

1. Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo.
2. Ubique al usuario que desea activar en Chat. Haga clic en el nombre del agente para abrir su perfil.
3. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.
4. Se abre una nueva ventana bajo Productos y roles. Marque la casilla en Activado para otorgar acceso a este usuario.
5. Actualizar la configuración del rol del usuario a Agente o Administrador según sea necesario.
6. Haga clic en Guardar al pie de la página.

Para las cuentas Zendesk Chat fase 3 y Zendesk Chat fase 4

Nota: Cuando la única licencia de chat está desactivada, otro administrador de Support tiene que activar Chat en su perfil. Si no existe otro administrador o licencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Para activar el chat para cualquier otro agente

1. Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo. Busque al agente que necesite por nombre o correo electrónico. Abra su perfil.
2. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.
3. Se abre una nueva ventana bajo Productos y roles. Marque la casilla en Activado para otorgar acceso a este usuario.
4. Actualice la configuración del rol del usuario a Agente o Administrador según sea necesario.
5. Haga clic en Guardar al pie de la página.

Sugerencia: Actualice el navegador o borre la memoria caché para asegurarse de que los cambios se vean reflejados en su equipo.